Protocolo en el Sector Turístico y Servicios

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Murcia

  • Horas lectivas

    20h

Objetivo del curso: ". Dirigido a: Estudiantes Universitarios.

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Murcia
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Calle Pintor Aurelio Pérez, 30006

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Materias

  • Centros de mesa

Temario

1- Qué es el protocolo y cómo puede contribuir a la excelencia en el servicio.

2- La recepción del cliente en claves.

3- La comunicación con el cliente.

4- La atención telefónica.

5- La atención de visitas en la empresa y atención en mostrador.

6- La atención de visitantes extranjeros (estudio de otras costumbres).

7- La importancia de la imagen en el servicio turístico y comercial.

8- La mesa como espacio de comunicación. - Ordenación de invitados - Edificios y locales para la organización: Características de las instalaciones y equipamientos.

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