Psicología humana para educadores caninos

Bloque I

IntroducciónLa importancia de aprender a tratar con propietarios. ¿A qué variables nosenfrentamos?Bases de psicología humanaEntender y detectar diferentes enfoques perceptivos. Reconocer el estilopropio y cómo éste afecta a nuestro trabajo.Perfiles de clientesCómo responder frente a los diferentes tipos de clientes. Desde el que noshace la vida imposible hasta el que se convierte en nuestro fan número uno.FamiliaCómo trabajar con familias. ¿Estamos preparados para gestionar lainteracción con un grupo familiar? Pinceladas teóricas y herramientas.AsertividadCómo expresarnos de forma eficaz ante dificultades, cómo aceptarcumplidos y cómo defender nuestros derechos.La llamada telefónicaCómo afrontar las llamadas de los clientes, qué información dar, quéobjetivos debemos priorizar y cómo conseguir un primer encuentro.La entrevistaCómo comunicarnos y cómo preguntar sobre temas complejos paraconseguir información importante y cumplir nuestros objetivos en laprimera entrevista con el cliente.

Bloque II

Inteligencia emocional¿Qué es? ¿Qué componentes la forman? Cómo aprovecharla para conocernosmejor y conectar con nuestros clientes.Gestión de conflictosQuejas y reclamaciones. ¿Qué hacemos cuando un cliente no está satisfecho?¿Sabemos reaccionar de la forma adecuada y reconducir la situación?PsicopatologíaComprensión de las particularidades y extremos en psicología humana.Algunas herramientas para la gestión.Cumplimiento o adherencia al tratamiento¿Qué variables interfieren con más frecuencia en el seguimiento delas recomendaciones? Cómo anticiparse a ellas.