EMAGISTER CUM LAUDE
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ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

Recepcionista de hotel y atención al cliente

4.8 excelente 13 opiniones
ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA
Online
  • ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA
Precio Emagister

1.520 € 380 
CURSO PREMIUM
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93543... Ver más

Información importante

Tipología Master
Metodología Online
Horas lectivas 300h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
  • Master
  • Online
  • 300h
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  • Inicio:
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  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

¿Quieres ofrecer tus servicios para facilitar cualquier tipo de trámite a tus clientes? Uno de los más solicitados e imprescindibles puestos de trabajo es el de atención al cliente. Ahora puedes obtener una útil y densa formación gracias a Emagister que pone a tu disposición el máster Recepcionista de Hotel y Atención al Cliente (con prácticas).

Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración, jefes de cocina, cocineros, segundos de cocina, pasteleros y reposteros.

Cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos técnicos y las habilidades necesarias para poder ejercer como recepcionista de hotel debería realizar este máster. Aprenderás al lado de grande profesionales que te ayudarán a convertirte en un auténtico experto en la recepción de un hotel o atención al cliente.

No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia. No dudes en hacer clic en el botón “pide información” si te interesa esta especialidad. El centro de formación se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

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Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
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Opiniones

5.0
excelente
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.8
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

M
María José
4.0 05/11/2017
Lo mejor: Lo mejor que tiene es la disponibilidad horaria para poder hacerlo cuándo tu puedas y la manera explicativa del material proporcionado, así como la rápida respuesta al alumno y atención.
A mejorar: Mejoraría un poco la información cara al alumno en ciertos aspectos.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
M
MARIA JOSÉ GÓMEZ ALBIÑANA
5.0 07/09/2017
Lo mejor: La disponibilidad horaria para poder hacerlo cuándo tu puedas y la manera explicativa del material proporcionado. La rápida respuesta al alumno y atención por parte de la escuela.
A mejorar: -
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C
Claudia Arce Quiles
5.0 11/06/2017
Lo mejor: Muy recomendable. He adquirido los conocimientos necesarios para poder ejercer como recepcionista de hotel gracias a la escuela Hostelería Benidorm, que también con sus prácticas he reforzado lo aprendido.
A mejorar: Nada.
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M
Margarita Salas Vélez
5.0 19/05/2017
Lo mejor: Muy agradecida a la escuela Hostelería Benidorm por su master en recepcionista de hotel y atención al cliente con prácticas. Me parece una perfecta combinación el material teórico (muy completo, por cierto) con la parte teórica, ya que es imprescindible para interiorizar lo aprendido, y salir muy bien preparado.
A mejorar: Nada.
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M
Miriam Casas Escribano
5.0 12/02/2017
Lo mejor: Hablando desde mi experiencia durante el tiempo que he estado haciendo el curso de recepcionista de hotel y atención en cliente puedo decir que he elegido una buena escuela para realizarlo. Me ha llamado la atención el buen seguimiento y contacto que han tenido los profesores conmigo en todo momento y han estado disponibles para cualquier duda que pudiera tener, se agradece tener éste tipo de apoyo en un curso sea online, ayuda mucho.
A mejorar: No tengo ninguna queja.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017
2016

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Recepcionista
Recepción
Servicios turísticos
Distribución turística
Inglés
Prevención de riesgos
Riesgos laborales
Prevención
Cobros y pagos
Eventos
Protocolo
Recepcionista de hotel
Sector turístico
Atención al cliente
Turismo
Departamento de mostrador
Venta de alojamientos
Departamento de facturación

Profesores

Tutor Profesor Online
Tutor Profesor Online
Profesor

Temario

MÓDULO 1.1
ATENCIÓN AL CLIENTE
Comunicación Comercial Teoría
  • 1.Introducción a la comunicación
  • 2.Introducción al proceso de comunicación. Elementos y tipos
  • 3.Técnicas de comunicación. Teoría.

El proceso de comunicación comercial
  • 1.Evolución lógica
  • 2.El vendedor profesional
  • 3.El cliente

Marketing, Ventas y Atención al Cliente
  • 1.Introducción
  • 2.Respetar las etapas de venta
  • 3.Consultar es prepararse para ganar
  • 4.Establecer la toma de contacto
  • 5.Dirigir y orientar la entrevista de ventas
  • 6.Argumentar con eficacia
  • 7.Presentar y defender el precio
  • 8.Tratamiento de objeciones
  • 9.Concluir
  • 10.Fidelizar al cliente
  • 11.Plan de acción individual

MÓDULO 1.2
RECEPCIONISTA DE HOTEL
MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
  • 1.Historia y Evolución del Turismo
  • 2.Concepto y Definiciones
  • 3.Análisis de la composición del producto turístico en España
  • 4.Principales destinos turísticos españoles y sus características
  • 5.Destinos turísticos Internacionales
  • 6.El mundo de la Hostelería

TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
  • 1.Producto y Características del producto
  • 2.La oferta y la demanda del turismo en España
  • 3.La distribución turística
  • 4.Las centrales de reservas
  • 5.Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • 6.Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • 7.Las motivaciones turísticas
  • 8.La distribución del turismo en Internet
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  • 1.Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • 2.Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • 3.Las reservas directas e indirectas
  • 4.Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • 5.Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • 6.Los Tour Operadores

TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
  • 1.Legislación General del Sector Turístico
  • 2.Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  • 3.Regulación de precios

TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  • 1.Funciones en el mostrador
  • 2.La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • 3.Relaciones Interdepartamentales
  • 4.El Rack de Habitaciones
  • 5.El ciclo del cliente
  • 6.El chek in
  • 7.Protocolos de administración de control y gestión
  • 8.La gestión de grupos
  • 9.El libro de Recepción
  • 10.El chek out

TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
  • 1.Los Documentos comerciales y administrativos
  • 2.Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  • 1.Operaciones básicas de cobro y pago
  • 2.Descripción de medios de pago
  • 3.Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • 4.Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • 5.Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • 6.Gestión de tesorería: Banca online
  • 7.Aplicaciones informáticas

TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  • 1.Organización y funciones
  • 2.Documentación, Soportes de información
  • 3.Personal de Conserjería

TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
  • 1.Conceptualización de la Comunicación
  • 2.Elementos constitutivos de la comunicación
  • 3.Teorías de la comunicación según el contexto
  • 4.Obstáculos en la comunicación
  • 5.Tipos de Comunicación
  • 6.Habilidades conversacionales
  • 7.La escucha
  • 8.La empatía
  • 9.La reformulación
  • 10.La Aceptación incondicional 11.La destreza de personalizar 12.La Confrontación

TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  • 1.Pautas Generales
  • 2.Recepción de visitas
  • 3.El Teléfono
  • 4.Proporcionar información
  • 5.Entrevistas

TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  • 1.Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • 2.El Cliente

TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
  • 1.Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  • 2.Descripción y características del Sector de la Hostelería
  • 3.Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  • 4.Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  • 5.Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  • 6.El acoso psicológico en el trabajo
  • 7.El estrés laboral

MÓDULO 2 INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
  • 1.Terminología específica en las relaciones con clientes
  • 2.Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  • 3.Estilos, formal e informal
  • 4.Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  • 5.Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
  • 1.Comunicación entre centros de información turística
  • 2.Proveedores de servicios, precios y tarifas
  • 3.Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  • 4.Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  • 5.Informar sobre la protección medioambiental
  • 6.Evaluación de la satisfacción del cliente

TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
  • 1.Los servicios turísticos
  • 2.Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  • 3.Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  • 4.Negociación con proveedores de servicios turísticos
  • 5.Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  • 6.Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero