Recepcionista de hoteles
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Una institución que se caracteriza por su compromiso y cordialidad. Cuenta con el desempeño de grandes profesores, muy humanos y comprometidos con su tarea, disponibles siempre a los alumnos. Buen ambiente de aprendizaje.
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Formidable. La verdad que me ha llenado de satisfacción y orgullo pertenecer a dicha institución. Brinda una atención de calidad y primer nivel. Es lo que espera toda persona que desea obtener nuevos conocimientos y enriquecer aprendizajes.
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El curso en general ha estado fantástico. Me ha gustado mucho disponer de un tutor personalizado y estudiar a cualquier hora.
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Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Conoce todo lo necesario para trabajar como recepcionista con la mayor eficacia!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
¿Quieres convertirte en profesional del sector de la hostelería? Esta es tu oportunidad, Emagister te ofrece el programa de Recepcionista de hoteles, impartido por la importante Escuela de Hostelería y Turismo de Benidorm y la Marina Baja, quien te dará las herramientas necesarias para que cumplas tus objetivos, en modalidad online para tu mayor comodidad, ya que te permite compaginar tus horas de estudio con tus demás actividades. Cuentas con el apoyo de un tutor para que puedas realizar las consultas que necesites, así como con materiales de aprendizaje. Al finalizar el curso vas a recibir un diploma por parte del centro de formación.
Con este curso de recepcionista de hoteles, puedes conocer el proceso de gestión de una reserva, y te introduces en los distintos tipos de turismo que podemos encontrar, asimismo, aprendes las formas de comunicación con el cliente. También todo sobre el departamento de recepción, donde te haces responsable de causar una buena impresión al cliente y obtener a cambio su fidelización. Finalmente aprendes la planificación empresarial, la cual se inicia en la descripción de los objetivos empresariales, los cuales son elegidos en función de estrategias y políticas, plasmadas en planes y procedimientos.
Si quieres más destalles sobre esta formación, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través del botón de "Pide información" que encuentras en esta misma página de Emagister.
Información importante
Documentos
- EMP177.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer el recepcionista de hotel, la introducción
al turismo y a la hostelería, el mercado turístico y la distribución
turística, la intermediación en la reserva y venta de alojamientos,
la legislación general del sector turístico, el departamento de
mostrador, el departamento de facturación y caja, las
operaciones básicas de cobros y pagos, el departamento de
conserjería, las habilidades comunicativas en el personal de
recepción, la atención telefónica en recepción, la calidad del
servicio y atención al cliente en hostelería, la prevención de
riesgos laborales y el inglés para recepcionista-conserje.
La doble titulación de recepcionista de hotel y atención al cliente está destinado a empresarios, emprendedores o trabajadores en el sector comercial y atención al público. Permite conocer la atención al cliente, la recepción de un hotel, el mercado turístico, la intermediación en la reserva y venta de alojamientos, el departamento de mostrador, el departamento de facturación, el departamento de conserjería, atención telefónica, prevención de riesgos laborales e inglés para recepcionista- conserje.
No es necesario ningún requisito previo.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Recepcionista de hotel y atención al cliente”, de Hostelería Benidorm. Esta titulación está avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución representativa del sector de la formación en España. Además, los diplomas llevan el sello de Notario Europeo que da fe a la validez, contenidos y autenticidad del título tanto a nivel nacional como internacional.
A distancia, una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios. Online, una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus virtual donde encontrarás todo el material de estudio.
Serás contactado y se te proporcionará toda la información relacionada con el curso y el proceso de inscripción.
Después de haber acabado este curso no solo habrás hecho prácticas garantizadas en empresas, sino que formarás parte de su bolsa de empleo donde encontrarás a tu disposición estancias formativas y de empleo tanto a nivel nacional como internacional.
Esta formación te permite trabajar como jefe del departamento de recepción de hotel, recepcionista de apartamentos turísticos, cruceros, resorts, campings, etc. recepcionista y atención al cliente de actividades turísticas, departamento de reservas.
El pago se podrá realizar por tarjeta (Visa, Mastercard) para lo que se pedirá un número de tarjeta junto con la fecha de caducidad de la misma con la que poder realizar el cobro. También lo puedes hacer por medio de Aplazame o PayPal.
Ejemplo de financiación con Aplazame para una cesta de 380,00 € a 11 meses y que comienza a pagar a los 30 días desde la solicitud. Se solicita una entrada de 33,60 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta y la entrada: 346,40 €. Se solicitan 11 mensualidades de 33,60 €. Comisión de apertura: 0,00 €. TIN: 14,41% TAE: 15,40%. Importe total adeudado: 403,21 €. Sujeto a la aprobación por parte de Aplazame.
Por el momento el curso no dispone de becas, pero si quieres una información más detallada comunícate con un asesor.
Si quieres obtener más datos, no dudes en hacer clic en el botón de “Pide información” que encuentras en esta página de Emagister, completa el formulario con tus datos y espera a ser contactado por un asistente, el cual te brinda el asesoramiento correspondiente y te ayudará a proceder con los pasos hacia la matriculación.
Opiniones
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Una institución que se caracteriza por su compromiso y cordialidad. Cuenta con el desempeño de grandes profesores, muy humanos y comprometidos con su tarea, disponibles siempre a los alumnos. Buen ambiente de aprendizaje.
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Formidable. La verdad que me ha llenado de satisfacción y orgullo pertenecer a dicha institución. Brinda una atención de calidad y primer nivel. Es lo que espera toda persona que desea obtener nuevos conocimientos y enriquecer aprendizajes.
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Valoración del curso
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
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Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Riesgos laborales1
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- Prevención de riesgos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista de hotel
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Planificación empresarial
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de departamentos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Área de alojamiento
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Reservas hoteles
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Objetivos controlados
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Destinos turísticos
- Funciones en el mostrador
Temario
PARTE 1
RECEPCIONISTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Evolución del turismo
2. Evolución de la hostelería
3. Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
1. Renta de habitaciones
2. Restauración
3. Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
1. Ordenación sobre establecimientos hoteleros
2. Régimen de precios y reservas
3. Prevención de riesgos laborales
4. Protección del consumidor
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
1. Sistema de organización de un hotel
2. Departamento de Recepción
-Ubicación
-Subdepartamentos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
1. Características personales
2. Relaciones humanas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
1. Funciones del front office
-Gestión de clientes
-Administración
-Control de accesos
2. Funciones del back office
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
1. Tipos de reservas
2. Tipos de tarifas
3. Yield management y revenue management
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmación de reservas
2. Modificación de reservas
3. Cancelación de reservas
4. Sobreventa
5. Reservas no presentadas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS PARA LAS RESERVAS
1. Hoja de reservas
2. Cardex
3. Planificación de reservas
4. Hoja de entradas y de salidas
5. Hoja de previsión de servicios
6. Rooming list
7. Tarjeta de registro
8. Ficha de policía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN
DE RESERVAS
1. Reservas directas
2. Reservas indirectas
-Agencias de viajes físicas
-Turoperadores
-Redes de intermediación en línea
Resumen
Espacio didáctico
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
1. Tipologías de personalidad
2. Tipologías de actitud
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
1. Registro de entrada
2. Estancia
3. Registro de salida
4. Facturación y caja
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. Protocolo de quejas y reclamaciones
2. Medios para poner quejas
-Hoja de reclamaciones
Resumen
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