Recepcionista de hotel

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.

• El departamento de recepción.
• Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento.
• Gestión de la información en el departamento de recepción.
• Prestación de servicios de recepción.
• Facturación y cobro de servicios de alojamiento.
• Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.
• Ordenación de procedimientos para la actuación en caso de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
• La seguridad de los bienes materiales: seguridad de las pertenencias de los clientes.
• Normas de protección y prevención.
• La limpieza de los hoteles.
• Justificación de la aplicación de valores éticos en casi de siniestro.
• Especificidades en entidades no hoteleras.

Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz.

• El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
• Tareas de mostrador.
• Facturación de servicios y caja de recepción.
• El servicio de conserjería.
• El servicio telefónico.

Comunicación empresarial y atención al cliente.

• Conceptos básicos sobre la empresa.
• La comunicación.
• La comunicación en la empresa.
• Circulación interna del correo y servicios de mensajería para empresas.
• El tratamiento del correo.
• Archivo de la información.
• Archivo informático de la información.
• Atención al cliente.
• Consultas, quejas y reclamaciones.
• Procedimientos de calidad en la atención al cliente.
• La imagen de la empresa.

Técnicas de recepción y comunicación.

• Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
• Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
• Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
• Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
• Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
• Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.
• Técnicas de comunicación escrita.
• Cartas comerciales.
• Soportes para la elaboración y transmisión de la información.
• Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
• Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
• Actuación básica en las administraciones públicas.
• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
• Atlas actual de geografía universal.

Recepción en alojamientos.

Acciones comerciales y reservas.

• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
• Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
• Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

Recepción y atención al cliente.

• Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
• Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
• Gestión de protocolo.
• Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales.

Gestión de departamentos del área de alojamiento.

• Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.
• Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.