Secretariado 1

Temario:

Tema 1. El profesional de secretariado: definiciones y características

- Definición
- Código deontológico
- Características

Tema 2. Funciones y pautas de trabajo del profesional de secretariado
- Funciones
- La organización del trabajo. Gestión eficaz del tiempo
- Confección y archivo de la documentación
- Atención a clientes
- Organización y supervisión de eventos corporativos: viajes de empresa
- La función empresarial y los estilos de dirección

Tema 3. El profesional de secretariado y la importancia de la imagen
- La imagen
- La imagen en el ámbito de los negocios
- La etiqueta: ocasiones formales

Tema 4. Introducción a la comunicación
- Qué es la comunicación
- La eficacia comunicativa

Tema 5. La comunicación empresarial
- Comunicación empresarial
- Comunicación interna y externa
- Comunicación corporativa

Tema 6. La comunicación no verbal
- La comunicación no verbal
- Cualidades de la expresión oral: paralingüística
- El lenguaje corporal: la quinesia
- Proximidad con el interlocutor: la proxémica

Tema 7. La comunicación no verbal en el trabajo del profesional de secretariado
- El teléfono
- Clasificación de las llamadas telefónicas
- Actitud en el teléfono
- La cortesía al teléfono
- La centralita
- Filtrar llamadas
- Las llamadas entre ejecutivos
- El contestador automático
- El profesional de secretariado y la atención a públicos
- La recepción
- La sala de espera
- Visitas a la empresa

Tema 8. Comunicación empresarial escrita
- La comunicación escrita
- La comunicación escrita en la empresa
- Redacción de documentos empresariales

Tema 9. La comunicación empresarial escrita en el trabajo del Profesional de secretariado
- La carta
- Comunicados asociados a reuniones
- Email
- Informes
- Memorándum
- Fax
- Saluda

Tema 10. Gestión y organización de actos empresariales
- Actos empresariales
- Organización de actos empresariales
- Tipos de actos empresariales

Tema 11. Reuniones y firmas de acuerdos
- Reuniones
- Elementos de las reuniones
- Firma de acuerdos