Grupo Atrium

      Secretariado médico

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      Información importante

      Tipología Curso
      Lugar Madrid
      Duración Flexible
      Inicio Fechas a elegir
      Prácticas en empresa
      • Curso
      • Madrid
      • Duración:
        Flexible
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      • Prácticas en empresa
      Descripción

      Con esta formación aprenderás a combinar conocimientos sanitarios con instrumentos de gestión administrativa especializada. Estudiarás desde historia de la medicina o terminología médica básica hasta gestión y documentación de archivos clínicos o contabilidad. En definitiva se te darán las herramientas para tener un amplio conocimiento de la profesión médica desde un prisma teórico y, al mismo tiempo, se un técnico experto y eficiente en la gestión del día a día de la administración de un despacho médico. Se regalará el curso de el curso de Office Profesional.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
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      Madrid
      Calle Cartagena, 64 bajo derecha, 28028, Madrid, España
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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Imagen
      Recepción
      Secretariado
      Secretariado médico
      Administración
      Técnicas de comunicación
      Paquetería
      Administración médica
      Recepción médica
      Comunicación médica

      Profesores

      Profesores Profesionales especializados
      Profesores Profesionales especializados
      Formación

      Docente especializado en el área de formación a impartir con más de 5 años de experiencia tanto en el ámbito profesional como en el ámbito docente. Profesionales reconocidos con grandes referencias de compañeros del sector.

      Temario

      MÓDULO. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

      Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

      – Tipología de las organizaciones.

      – Identificación de la estructura organizativa empresarial

      – Identificación de la estructura funcional de la organización.

      – Flujos de comunicación.

      – Canales de comunicación: Tipos y características.

      – La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.

      – Técnicas de trabajo en grupo.

      – Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

      – Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación

      – Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

      Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

      – La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.

      – Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.

      – La comunicación no verbal.

      – La imagen personal en los procesos de comunicación.

      – Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

      Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

      – Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

      – Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

      – Funciones de las relaciones públicas en la organización.

      – Procesos de comunicación en la recepción.

      – Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.

      – Formulación y gestión de incidencias básicas.

      – Normativa vigente en materia de registro.

      Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

      – Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.

      – Manejo de centralitas telefónicas.

      – La comunicación en las redes – intranet e Internet-.

      – Modelos de comunicación telefónica

      – La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

      – La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

      – Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

      – Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

      Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficales

      – Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.

      – Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.

      – Técnicas de comunicación escrita.

      – Cartas comerciales.

      – Soportes para la elaboración y transmisión de información.

      – Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.

      – Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.

      – Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

      Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

      – Organización de la información y documentación.

      – Correspondencia y paquetería.

      – Recepción de la información y paquetería.

      – Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.

      – Actuación básica en las Administraciones Públicas.

      – Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

      – Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

      MÓDULO. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

      Técnicas de comunicación con clientes
      Introducción
      Procesos de información y comunicación con clientes
      Barreras en la comunicación con el cliente
      Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
      Elementos del proceso de comunicación efectiva
      La escucha activa
      Consecuencias de una comunicación no efectiva

      Técnicas de atención básica a clientes
      Introducción
      Tipología de clientes
      Comunicación verbal y no verbal
      Pautas de comportamiento
      Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
      Técnicas de asertividad
      La atención telefónica
      Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
      El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
      Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
      Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

      La calidad de servicio en la atención al cliente
      Introducción
      Concepto y origen de la calidad
      La gestión de la calidad en las empresas comerciales
      El control y el aseguramiento de la calidad
      La retroalimentación del sistema
      La satisfacción del cliente
      La motivación personal y la excelencia empresarial
      La reorganización según criterios de calidad
      Las Normas ISO 9000

      MÓDULO. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

      Gestión auxiliar de documentación administrativa
      Introducción
      Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
      Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
      Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
      Otros documentos administrativos y empresariales
      Operaciones informáticas de facturación y nóminas

      Gestión básica de tesorería
      Introducción
      Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
      Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
      Documentos de cobro y pago al contado
      Documentos de cobro y pago a crédito
      El libro auxiliar de caja. Elementos
      El libro auxiliar de bancos. Elementos
      Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
      Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

      Gestión y control básico de existencias
      Introducción
      Material y equipos de oficina. Descripción
      El aprovisionamiento de existencias
      Gestión básica de existencias
      Control básico de las existencias

      MÓDULO. Organizacion de recursos materiales en una unidad o servicio

      Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios

      – El Sistema Nacional de Salud
      – Estructura orgánica de los centros sanitarios: Organigrama

      Gestión de los recursos en una unidad/servicio

      – Funciones de un auxiliar en un centro asistencial, unidad o servicio
      – Control de Stocks
      – Organización del material
      – Formulación de pedidos

      La unidad del paciente

      – Características de la unidad del paciente
      – Mobiliario de la unidad del paciente
      – Materiales y equipos de la unidad del paciente
      – Higiene y limpieza de la unidad del paciente
      – La unidad de enfermería
      – Carro de curas

      Unidad de cuidados intensivos

      – Distribución de la UCI
      – Unidad de reanimación
      – Aparatos de la unidad de cuidados intensivos

      Servicio de urgencia y observación

      – Distribución de urgencia y observación
      – Consultas de especialidades de urgencia
      – Área de observación
      – Equipamiento del servicio de urgencia

      La unidad quirúrgica

      – Diseño y distribución de la unidad quirúrgica
      – Material y aparataje básico en la sala quirúrgica
      – Material y aparataje de la URPA
      – Instrumental quirúrgico
      – Limpieza de instrumental y esterilización

      Distribución de un centro de salud

      – Áreas de trabajo del centro salud
      – Tipos de centros
      – Áreas de urgencia: según tipología

      Equipamiento del centro de salud

      – Materiales de un centro de salud
      – Medicamentos en el centro de salud
      – Material de urgencia y/o curas
      – El maletín de urgencia domiciliaria

      Con prácticas (200 horas)

      Información adicional

      Grupo Atrium es Agencia de colocación de la Comunidad de Madrid, por lo que, una vez finalizadas las prácticas, el alumno pasará a formar parte de nuestra Bolsa de Empleo, teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a su perfil.