Secretariado Médico con estancias formativas

BLOQUE I. CONSIDERACIONES GENERALES
Tema 1. Normativa jurídica básica
- Introducción
- La Constitución Española
- Ley General de Sanidad
- Estatuto de personal no sanitario al servicio de las Instituciones sanitarias de la seguridad
social
- Marco del personal estatutario de los servicios de salud (LEY 55/2003, de 16 de diciembre)
Tema 2. Organización del Sistema Sanitario Español
- El Sistema Nacional de Salud (SNS)
- Atención primaria
- Atención especializada
- Instituciones sanitarias privadas en España
- Salud pública y salud comunitaria
Tema 3. Tipos de centros sanitarios
- Introducción
- La normativa de los centros sanitarios
BLOQUE II. INTRODUCCIÓN A LA SANIDAD
Tema 4. Introducción a la medicina
- Introducción
- Sistema circulatorio
- Sistema respiratorio
- Sistema digestivo
- El metabolismo
Tema 5. Introducción a la anatomía y fisiología
- Huesos
- Músculos
- Aparato circulatorio
- Aparato respiratorio
- Sistema linfático e inmunológico
Tema 6. Introducción a la farmacología
- Farmacología
- Clasificación de los medicamentos
- El proceso de Ladme
- Dispensación bajo prescripción
- Parafarmacia
- Administración y documentación farmacéutica
BLOQUE III. INTRODUCCIÓN AL SECRETARIADO
Tema 7. Habilidades sociales
- Definición
- Tipos de habilidades sociales
- Estilos de comunicación
- Componentes verbales y no verbales
- Responder asertivamente a las críticas
- Afrontar comportamientos irracionales en otras personas
- Ideas esenciales en referencia a las habilidades sociales
Tema 8. Negociaciones y reclamaciones
- Definiciones relevantes
- Negociación en el ámbito laboral
- Las negociaciones en atención al cliente
- Técnicas y procesos de negociación
- Atención de las reclamaciones
Tema 9. La organización del trabajo
- Definición
- Elementos de oficina y su organización
- El archivo
- Distribución de las tareas durante la jornada
- Administración del tiempo
Tema 10. La agenda, las reuniones y los eventos
- La agenda
- Reuniones
- Eventos
BLOQUE IV. COMUNICACIÓN Y RELACIONES EN SANIDAD
Tema 11. La comunicación en sanidad
- Introducción
- La comunicación sanitaria
- La comunicación verbal
- Relaciones interpersonales en el ámbito sanitario
- La comunicación no verbal
- La comunicación telefónica
- Los estilos de comunicación
- Barreras de comunicación
Tema 12. La comunicación con el paciente
- Introducción
- Reglas de actuación en el ámbito sanitario
- Factores que facilitan la comunicación entre el paciente y el personal sanitario
- La comunicación en el paciente difícil
- La comunicación terapéutica
- El protocolo de Buckman
- Actitudes del personal sanitario en la relación de ayuda
- Actitudes incorrectas por parte del personal sanitario
BLOQUE V. DOCUMENTACIÓN SANITARIA
Tema 13. Tipos de documento y organización en el centro sanitario
- Introducción
- Documentación sanitaria
- Petición de atención sanitaria por parte del paciente
- Tratamiento de la información-documentación en el ámbito sanitario
- La organización en el centro sanitario
Tema 14. Gestión de los recursos materiales
- Introducción
- Stock: clasificación y gestión
- Organización del almacén en centros sanitarios
- Inventario
- Formulación de pedidos
- Normas de seguridad e higiene en el almacén
Tema 15. Uso de las TIC
- Introducción
- Las TIC en el ámbito sanitario
- Seguridad y protección
- Buscadores
- Redes sociales profesionales
- Programas informáticos de gestión sanitaria