SERVICIO DE VIGILANCIA EN CENTROS COMERCIALES

Ø Tema 1. Base normativa. Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específico: robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo. Tipos de servicios: Control de acceso, rondas interiores, custodia de llaves y central receptora de alarmas

Ø Tema 2. Técnicas de comunicación. Comunicación profesional con clientes: conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétrica profesional/cliente, empatía, asertividad. Comunicación táctica con emisoras. Comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas. Comunicación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: solicitud de presencia policial, denuncias, detenciones hostiles. Recomendaciones para el control de masas. Normas de trato con personas discapacitadas.

Ø Tema 3. Técnicas de primeros auxilios. Resucitación cardiopulmonar, maniobra de Hiemlich, epilepsias, contención de hemorragias y manejo básico de desfribiladores.

Ø Tema 4. Actuación en caso de incendios. Utilización de extintores bies e hidratantes. Orientación en supuestos de escasa visibilidad. Rescates de personas. Utilización de equipos autónomos de respiración. Técnicas de evacuación.

Ø Tema 5. Patrullaje con coches y motocicletas. Técnicas de conducción. Control de vehículos en accesos viales y aparcamientos.

Ø Tema 6. Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.