Sistemas de Gestión de la Calidad Según Norma UNE EN-ISO 9001:2008. Auditorías

Módulo I. Sistemas de gestión de calidad.

• Unidad I. El entorno de la calidad.
• Unidad II. Los requisitos de gestión de la calidad.
• Unidad III. Documentación soporte de un sgc.
• Unidad IV. Iso 9001:2008. Generalidades. Sección 4.
• Unidad V. Iso 9001:2008. Secciones 5 y 6.
• Unidad VI. Iso 9001:2008. Secciones 7 y 8.
• Unidad VII. El camino hacia delante.

Módulo II. Gestion por procesos.

• Unidad I. Introducción.
• Unidad II. Conceptos generales
• Unidad III. Identificación y selección de procesos.
• Unidad IV. Documentación del proceso.
• Unidad V. Definición de procesos.
• Unidad VI. Medición de los procesos.

Módulo III. Modelos de excelencia. Efqm, fundibeq.

• Unidad I. Antecedentes e historia.
• Unidad II. Visión general de los criterios del premio.
• Unidad III. Matrices de evaluación.
• Unidad IV. Aplicaciones internas de los criterios del premio.
• Unidad V. Modelo iberoamericano de excelencia en la gestión.

Módulo IV. Auditorías de sistemas.

• Unidad I. Auditorías: tipos y fases.
• Unidad II. Planificación de la auditoría.
• Unidad III. Preparación de la auditoría.
• Unidad IV. Realización de una auditoría.
• Unidad V. Revisión de la auditoría.
• Unidad VI. Informe de auditoría y seguimiento.
• Unidad VII. Selección de auditores y responsabilidades
• Unidad VIII. Certificación de sistemas.

Módulo V. Herramientas de mejora.
Capítulo I. Resolucion de problemas. Herramientas reactivas y proactivas.
Parte I. Herramientas reactivas:

• Unidad I. La evolución de la calidad.
• Unidad II. La mejora continua. Solución de problemas.
• Unidad III. La identificación del problema.
• Unidad IV. Los 7 pasos de la mejora reactiva.

Parte II. Herramientas proactivas:

• Unidad I. El proceso de la mejora proactiva.

Capítulo II. Trabajo en equipo.

• Unidad I. Estructura y organización de los grupos de mejora.
• Unidad II. El facilitador y la mejora continua.
• Unidad III. Tecnicas de trabajo en grupo.

Capítulo III. Análisis modal de los fallos y sus efectos.

• Unidad I. Análisis modal de fallos y sus efectos.

Capítulo IV. Medida de la satisfaccion del cliente. Qfd

• Unidad I. El porque de la medicion de la satisfacción del cliente.
• Unidad II. La satisfaccion del cliente según el modelo efqm.
• Unidad III. Cuestionarios de satisfacción de cliente.

Capítulo V. Enfoque al cliente. Qfd

• Unidad I. Enfoque al cliente. Qfd.

Capítulo VI. Control estadístico de procesos.

• Unidad I. Control estadístico de procesos.