SOCIAL MEDIA MARKETING EN COMERCIO (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD NEBRIJA CON 4 ECTS)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0

• 1. Historia de Internet.
• 2. Origen de la Web 2.0.
• 3. Características de las Redes Sociales.
• 4. Perfil del usuario en Social Media.
• 5. Las marcas en la Web 2.0.
• 6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0.
• 7. Manifiesto Cluetrain.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTOR DE COMUNIDAD O COMMUNITY MANAGER

• 1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?
• 2. Características del Community Manager.
• 3. Funciones del Community Manager.
• 4. Cómo es el día a día de un Community Manager.
• 5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
• 6. Por qué es necesario un Community Manager.
• 7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (I)

• 1. Facebook.
• 2. Twitter.
• 3. Linkedin.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDES SOCIALES: TIPOS Y USOS (II)

• 1. YouTube.
• 2. Flickr.
• 3. Foursquare.
• 4. Google +.
• 5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GENERACIÓN DE CONTENIDOS. CREACIÓN DE BLOGS

• 1. Géneros periodísticos.
• 2. Los medios de comunicación en Internet.
• 3. El contenido de las Páginas Webs.
• 4. Blogs.
• 5. Foros.
• 6. La generación de contenidos en las Redes Sociales.
• 7. ¿Cómo actúa el usuario en un Espacio Web?
• 8. Sobre la Propiedad Intelectual.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTA PARA LA MEDICIÓN DE LAS REDES SOCIALES

• 1. Herramientas para varias Redes Sociales.
• 2. Herramientas para Twitter.
• 3. Herramientas para Facebook.
• 4. Herramientas para Pinterest.
• 5. Herramientas para Google +.
• 6. Herramientas Instagram.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTRATEGIA PARA ACTUAR CON ÉXITO EN SOCIAL MEDIA

• 1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?
• 2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?
• 3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?
• 4. ¿Qué herramientas plantearemos?
• 5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANALÍTICA: MEDICIÓN E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

• 1. Google Analytics.
• 2. Google Insights.
• 3. Facebook Insights.
• 4. YouTube Insights.
• 5. Linkedin Insights.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. ¿QUÉ ES SEO?

• 1. ¿Qué es SEO?
• 2. Breve historia sobre el SEO.
• 3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?
• 4. Los buscadores de Internet.
• 5. Errores comunes en SEO.
• 6. Herramientas SEO.
• 7. Estrategias SEO.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL

• 1. Concepto de Marketing Digital.
• 2. Ideas clave del Marketing Digital.
• 3. Aplicación de las claves del marketing directo en el Marketing Digital.
• 4. Ventajas del Marketing Digital.
• 5. La investigación comercial como aspecto clave en el Marketing Digital.
• 6. El marketing se hace infinito en Internet.
• 7. Marketing One to One.
• 8. Permission Marketing.
• 9. Marketing de atracción.
• 10. Marketing de retención.
• 11. Marketing de recomendación.
• 12. El Marketing Digital desde el punto de vista del Marketing Tradicional.
• 13. Características de Internet que afectan al Marketing.
• 14. El Marketing Digital y sus aportaciones al Marketing Tradicional.
• 15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del Marketing Digital.
• 16. Integración de Internet en la estrategia de Marketing.
• 17. Aspectos clave en la estrategia de Marketing Digital.
• 18. El planteamiento estratégico de Marketing.
• 19. Críticas al Marketing Digital.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL

• 1. El producto.
• 2. El producto desde el punto de vista de la empresa.
• 3. El producto desde el punto de vista del comprador.
• 4. El precio.
• 5. Políticas de precio.
• 6. Formas de pago.
• 7. Los canales.
• 8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
• 9. La promoción.
• 10. Los Banners.
• 11. El Correo Electrónico.
• 12. Mensajes personalizados.
• 13. Críticas y comentarios.
• 14. Públicos objetivos del Marketing Digital.
• 15. Los usuarios de Internet.
• 16. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
• 17. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL

• 1. Identificación y segmentación del público objetivo.
• 2. Introducción.
• 3. Utilidad de la segmentación.
• 4. Requisitos de la segmentación.
• 5. Criterios de segmentación.
• 6. Métodos de segmentación.
• 7. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
• 8. Segmentación a través de la comunicación.
• 9. La afiliación hace la fuerza.
• 10. Definición de los programas de afiliación.
• 11. Éxitos en la afiliación.
• 12. El Marketplace.
• 13. Bases de éxito del Marketplace.
• 14. Características del Marketplace.
• 15. Aspectos clave en el Marketplace.

UNIDAD DIDÁCTICA 13. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL

• 1. Personalización y atención al cliente.
• 2. Claves para conseguir la personalización.
• 3. Los productos o servicios personalizables.
• 4. La atención al cliente.
• 5. Marketing One to One.
• 6. Pasos del proceso de marketing One to One.
• 7. Herramientas más utilizadas en el marketing One to One.
• 8. Las consecuencias del marketing One to One.
• 9. Estrategias de CRM.
• 10. Introducción y definición de estrategias de CRM.
• 11. Componentes a considerar en una estrategia de CRM.
• 12. Beneficios de la estrategia CRM.
• 13. Implantación de CRM.
• 14. Factores clave de la implantación de CRM.
• 15. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
• 16. Criterios de valoración.

UNIDAD DIDÁCTICA 14. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ONLINE

• 1. Definición de una campaña integral de comunicación.
• 2. Características de la campaña integral.
• 3. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
• 4. Preparación del Briefing publicitario como punto de partida.
• 5. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.
• 6. La comunicación 360º.
• 7. El proceso de comunicación.
• 8. La regla de las 4F.
• 9. Flujo de información.
• 10. La funcionalidad.
• 11. El Feedback (retroalimentación).
• 12. La Fidelización.
• 13. La velocidad de reacción.

UNIDAD DIDÁCTICA 15. LA PUBLICIDAD ONLINE Y SU EFICACIA

• 1. Conceptos y formas.
• 2. Introducción.
• 3. Concepto de publicidad Online.
• 4. Formas de publicidad Online.
• 5. Formas publicitarias Online no convencionales.
• 6. Tarifas y precios de medios publicitarios.
• 7. Tarifas de publicidad Online.
• 8. Precios de los medios publicitarios.
• 9. Factores que mejoran el éxito de los Banners.
• 10. Datos de inversión y eficacia publicitaria.
• 11. Eficacia de una campaña publicitaria.
• 12. Medición de la eficacia publicitaria en Internet.
• 13. Tendencias de la publicidad Online.