Social media marketing en comercio

UD1. Introducción a la Web 2.0.

• Historia de Internet.
• Origen de la Web 2.0.
• Características de las Redes Sociales.
• Perfil del usuario en Social Media.
• Las marcas en la Web 2.0.
• Hacia dónde se dirige la Web 2.0.
• Manifiesto Cluetrain.

UD2. Gestor de comunidad o Community Manager.

• ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?.
• Características del Community Manager.
• Funciones del Community Manager.
• Cómo es el día a día de un Community Manager.
• Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
• Por qué es necesario un Community Manager.
• Consejos para futuros Gestores de Comunidad.

UD3. Redes Sociales: tipos y usos (I).

• Facebook.
• Twitter.
• Linkedin.

UD4. Redes Sociales: tipos y usos (II).

• YouTube.
• Flickr.
• Foursquare.
• Google +.
• Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

UD5. Generación de contenidos. Creación de blogs.

• Géneros periodísticos.
• Los medios de comunicación en Internet.
• El contenido de las Páginas Webs.
• Blogs.
• Foros.
• La generación de contenidos en las Redes Sociales.
• ¿Cómo actúa el usuario en un Espacio Web?.
• Sobre la Propiedad Intelectual.

UD6. Herramienta para la medición de las Redes Sociales.

• Herramientas para varias Redes Sociales.
• Herramientas para Twitter.
• Herramientas para Facebook.
• Herramientas para Pinterest.
• Herramientas para Google +.
• Herramientas Instagram.

UD7. Estrategia para actuar con éxito en Social Media.

• ¿Cuál es nuestro punto de partida?.
• ¿Cuáles son nuestros objetivos?.
• ¿Cuál es nuestro público objetivo?.
• ¿Qué herramientas plantearemos?.
• ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?.

UD8. Analítica: medición e interpretación de resultados.

• Google Analytics.
• Google Insights.
• Facebook Insights.
• YouTube Insights.
• Linkedin Insights.

UD9. ¿Qué es SEO?.

• ¿Qué es SEO?.
• Breve historia sobre el SEO.
• Ya sabemos qué es SEO, ¿pero qué es SEM?.
• Los buscadores de Internet.
• Errores comunes en SEO.
• Herramientas SEO.
• Estrategias SEO.

UD10. Introducción al marketing digital.

• Concepto de Marketing Digital.
• Ideas clave del Marketing Digital.
• Aplicación de las claves del marketing directo en el Marketing Digital.
• Ventajas del Marketing Digital.
• La investigación comercial como aspecto clave en el Marketing Digital.
• El marketing se hace infinito en Internet.
• Marketing One to One.
• Permission Marketing.
• Marketing de atracción.
• Marketing de retención.
• Marketing de recomendación.
• El Marketing Digital desde el punto de vista del Marketing Tradicional.
• Características de Internet que afectan al Marketing.
• El Marketing Digital y sus aportaciones al Marketing Tradicional.
• Líneas estratégicas y aspectos críticos del Marketing Digital.
• Integración de Internet en la estrategia de Marketing.
• Aspectos clave en la estrategia de Marketing Digital.
• El planteamiento estratégico de Marketing.
• Críticas al Marketing Digital.

UD11. Elementos del marketing digital.

• El producto.
• El producto desde el punto de vista de la empresa.
• El producto desde el punto de vista del comprador.
• El precio.
• Políticas de precio.
• Formas de pago.
• Los canales.
• Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
• La promoción.
• Los Banners.
• El Correo Electrónico.
• Mensajes personalizados.
• Críticas y comentarios.
• Públicos objetivos del Marketing Digital.
• Los usuarios de Internet.
• El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
• El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.

UD12. Herramientas estratégicas del marketing digital.

• Identificación y segmentación del público objetivo.
• Introducción.
• Utilidad de la segmentación.
• Requisitos de la segmentación.
• Criterios de segmentación.
• Métodos de segmentación.
• Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
• Segmentación a través de la comunicación.
• La afiliación hace la fuerza.
• Definición de los programas de afiliación.
• Éxitos en la afiliación.
• El Marketplace.
• Bases de éxito del Marketplace.
• Características del Marketplace.
• Aspectos clave en el Marketplace.

UD13. La personalización y el marketing digital.

• Personalización y atención al cliente.
• Claves para conseguir la personalización.
• Los productos o servicios personalizables.
• La atención al cliente.
• Marketing One to One.
• Pasos del proceso de marketing One to One.
• Herramientas más utilizadas en el marketing One to One.
• Las consecuencias del marketing One to One.
• Estrategias de CRM.
• Introducción y definición de estrategias de CRM.
• Componentes a considerar en una estrategia de CRM.
• Beneficios de la estrategia CRM.
• Implantación de CRM.
• Factores clave de la implantación de CRM.
• Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
• Criterios de valoración.

UD14. Campañas De Comunicación Online.

• Definición de una campaña integral de comunicación.
• Características de la campaña integral.
• Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
• Preparación del Briefing publicitario como punto de partida.
• Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.
• La comunicación 360º.
• El proceso de comunicación.
• La regla de las 4F.
• Flujo de información.
• La funcionalidad.
• El Feedback (retroalimentación).
• La Fidelización.
• La velocidad de reacción.

UD15. La publicidad Online y su eficacia.

• Conceptos y formas.
• Introducción.
• Concepto de publicidad Online.
• Formas de publicidad Online.
• Formas publicitarias Online no convencionales.
• Tarifas y precios de medios publicitarios.
• Tarifas de publicidad Online.
• Precios de los medios publicitarios.
• Factores que mejoran el éxito de los Banners.
• Datos de inversión y eficacia publicitaria.
• Eficacia de una campaña publicitaria.
• Medición de la eficacia publicitaria en Internet.
• Tendencias de la publicidad Online.