Tanatopraxia 6. Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
95h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
orecer la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros de un equipo de
trabajo. .
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
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Materias
- Duelo
- Técnicas de comunicación
- Valoración de los conflictos
- Características y tratamiento
- El shock y el trauma psicológico
- Cuidados primarios de duelo A
Temario
Teorías y técnicas de motivaciónFactores relacionados con la motivación del personalDiferencia entre motivación y satisfacciónSatisfacción en el trabajoEstrategias y motivación del equipoTécnicas de automotivación y su aplicaciónLa participación de los miembros del equipoGestión y apoyo psicológico en situaciones difícilesPsicología del trabajo en equipo en tanatopraxiaResumenGestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxiaIntroducciónImportancia de la comunicación internaIdentificación del sistema de comunicación internaElaboración de un sistema de comunicación internaEvaluación del sistema: aspectos que se evalúan. Métodos y herramientasResumenTécnicas de atención al cliente/usuario en los servicios de tanatopraxiaIntroducciónTipología del clienteCaracterísticas y tratamientoComportamiento del cliente/usuarioDeseos y expectativas del clienteGestión de quejas y reclamacionesRecepción y acogida a familiares: atención a visitantesAtención telefónicaComportamiento profesionalLa imagen de la empresaEl respeto al dolorResumenLa muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicosIntroducciónLa muerte en nuestra sociedadAspectos psicológicos básicos de la muerteEl shock y el trauma psicológicoCaracterísticas del duelo. Fases del dueloTipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muertePredictores de mala evolución del dueloEl duelo en los niñosCuidados primarios de dueloAtención “in situ” a familiares del difuntoResumen
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Tanatopraxia 6. Manejo de técnicas y habilidades relacionales para la prestación de un servicio de tanatopraxia