TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

"1. CONCIENCIA CORPORAL Y EMOCIONAL. 1.1. Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas. 1.2. Qué es la conciencia corporal y emocional. 1.3. Elementos a reconocer en la conciencia corporal. 1.4. La importancia de los procesos de atención y percepción. 1.5. Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional. 2. LA RESPIRACIÓN. 2.1. Los órganos de la respiración. 2.2. Fases de la respiración. 2.3. Tipos de respiración. 2.4. Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico. 2.5. Ejercicios prácticos. 2.6. Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias. 3. LA RELAJACIÓN. 3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones. 3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico. 3.3. Técnicas de relajación. 3.3.1. Relajación muscular. 3.3.2. Entrenamiento autógeno. 3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos. 3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza. 3.4. Estiramientos."