TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO

1.- El arte de vender en el comercio: 1.1.- ¿El vendedor nace o se hace? 1.2.- Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud 2.- Elementos de la comunicación comercial aplicada 2.1.- Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto 2.2.- Identificación de barreras en la comunicación en el comercio: 2.2.1.- Físicas 2.2.2.- Semánticas o lingüísticas 2.2.3.- Psicológicas y actitudinales 2.2.4.- Fisiológicas 2.2.5.- Administrativas 3.- Habilidades comerciales: 3.1.- Habilidades relacionadas con la comunicación verbal 3.2.- Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal 4.- Técnicas de venta en el comercio: 4.1.- Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio 4.2.- Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio. 1.- Etapas del proceso de venta en el comercio: 1.1.- Preparación de la venta 1.2.- Toma de contacto con el cliente 1.3.- Detección de necesidades 1.4.- Argumentación para la venta 1.5.- Tratamiento de las objeciones 1.6.- Cierre de ventas 1.7.- Servicio post-venta en el comercio 7 2.- Técnicas de fidelización de clientes en el comercio: 2.1.- Programas de descuento y promociones 2.2.- Recompensas más allá de la compra 2.3.- Aplicación de la “gamificación” en el comercio 2.4.- Suscripciones 2.5.- Otras técnicas de fidelización en el comercio 3.- Retos de la venta en internet: 3.1.- Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0 3.2.- Captación de clientes a través de la red 3.3.- Ventajas competitivas respecto de la competencia 3.3.- Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones… 3.2.- Análisis de resultados