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Cámara de Comercio de Madrid

TÉCNICAS DE VENTA - ONLINE

Cámara de Comercio de Madrid
Online

400 
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 80h
Duración 2 Meses
Campus online
Tutor personal
Clases virtuales
  • Curso
  • Online
  • 80h
  • Duración:
    2 Meses
  • Campus online
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

Al finalizar el curso serás capaz de manejar un estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación

Online
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Ubicación
Online

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Conocer las características de los distintos tipos de venta: la venta presencial y no presencial, la venta con establecimiento y sin establecimiento. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos y aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

· ¿A quién va dirigido?

Un amplio colectivo de personas que precisan las técnicas fundamentales de ventas y los principios básicos de la dirección de equipos comerciales y gestión de clientes.

· Titulación

Título Propio de la CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO, INDUSTRIA Y SERVICIOS DE MADRID

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Recibida tu solicitud, contactaremos vía mail para completar la información que necesites.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Ventas
Fidelizacion de clientes
Producto
Servicios
Vendedor
Técnicas de venta
Fases del proceso de venta
Tipos de venta
El argumentario de ventas
Resolución de reclamaciones

Profesores

Profesionales con amplia experiencia
Profesionales con amplia experiencia
Profesor

Temario

UNIDAD 1: PROCESOS DE VENTA

• Tipos de venta

• Fases del proceso de venta

• Aproximación al cliente

• El vendedor

• Análisis del producto o servicio

• El argumentario de ventas

UNIDAD 2: APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

• Presentación y demostración de un producto/servicio

• Argumentación

• Objeciones del cliente

• Técnicas de comunicación

• La expresión oral

• Medios de comunicación no presenciales

• La comunicación comercial escrita: cartas y documentación

UNIDAD 3: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES

• La confianza y las relaciones comerciales

• Externalización de las relaciones con clientes

• Conflictos y reclamaciones en la venta

• Resolución de reclamaciones