Técnico Auxiliar Administrativo

MODULO I. LA ACTIVIDAD EMPRESARIALTEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA

1.1 Concepto y Objetivos de la Empresa

1.2 Elementos de la Empresa

1.3 Funciones de la Empresa

1.4 Clasificación de la Empresa

TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

2.1 Principios de Organización empresarial

2.2 Organización Interna de las Empresas. Departamentos.

2.3 La Organización Informal de la Empresa

2.4 La Representación de la Empresa por medio de Organigramas

2.5 Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.

TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA

3.1 Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control

3.2 Niveles de Mando

3.3 Tipos de Autoridad

3.4 Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo

3.5 Dirección por Objetivos

MODULO II. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICASTEMA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

4.1 Planificación y Organización del Trabajo

4.2 El Espíritu de Equipo y la Sinergia

4.3 El Clima de Trabajo

4.4 Ética Personal y Profesional

TEMA 5. TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

5.1 Circulación Interna de Correspondencia y Documentación

5.2 Otros Canales y Medios de Comunicación

5.3 Servicio de Correos y Mensajería

5.4 Embalaje y Empaquetado Básico

TEMA 6. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

6.1 Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada

6.2 Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa

6.3 Los Documentos Comerciales y Administrativos

6.4 Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta

6.5 Identificación de Nóminas

6.6 Órdenes de Trabajo

6.7 Impresos de las Administraciones Públicas

TEMA 7. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

7.1 Operaciones Básicas de Cobro y Pago

7.2 Descripción de los Medios de Pago

7.3 Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos

7.4 Cumplimentación de libros de Caja y Bancos

7.5 Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos

7.6 Gestión de Tesorería: Baca Online

TEMA 8. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA

8.1 Descripción de Material y Equipos de Oficina

8.2 Procedimiento de Aprovisionamiento de Material

8.3 Gestión Básica de Inventarios

8.4 Criterios de Valoración y Control de las Existencias

8.5 Aplicación de la Hoja de Cálculo

MODULO III. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESATEMA 9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

9.1 Elementos del Proceso de Comunicación

9.2 Tipos de Comunicación

9.3 La Comunicación Informal

9.4 Efectos de la Comunicación

9.5 Obstáculos o Barreras para la Comunicación

9.6 Decálogo de la Comunicación

TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

10.1 Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales

10.2 Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa

10.3 La Comunicación Interna en la Empresa

10.4 La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones

10.5 La Comunicación Externa de la Empresa

10.6 La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.

10.7 Herramientas de Comunicación interna y externa

TEMA 11. LA COMUNICACIÓN ORAL I

11.1 La Comunicación Oral en la Empresa

11.2 Precisión y Claridad en el lenguaje

11.3 Elementos de la Comunicación oral eficaz

11.4 Técnicas de Intervención verbal

TEMA 12. LA COMUNICACIÓN ORAL II.

12.1 Formas de Comunicación Oral en la Empresa

12.2 Hablar en Público

12.3 La Entrevista en la Empresa

TEMA 13. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

13.1 Proceso de Comunicación Telefónica

13.2 Prestaciones Habituales

13.3 Medios y Equipos

13.4 Realización de Llamadas

13.5 Protocolo Telefónico

TEMA 14. COMUNICACIÓN ESCRITA

14.1 Normas Generales de la Comunicación Escrita

14.2 Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos

14.3 Técnicas y Normas Gramaticales

14.4 Diccionarios

TEMA 15. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

15.1 Partes Generales de la Redacción

15.2 Documentos de Comunicación Interna

15.3 Documentos de Comunicación Externa

15.4 La Carta Comercial

TEMA 16. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

16.1 El Lenguaje no Verbal

16.2 Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal

16.3 Entablar Relaciones

MODULO IV. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTETEMA 17. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO

17.1 El Cliente

17.2 La Calidad en la Atención al Cliente

17.3 Pautas Generales de Atención al Cliente

TEMA 18. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS

18.1 Introducción a la recepción del cliente

18.2 Gestión de Visitas

18.3 Organización de la Entrevista

18.4 Proporcionar Información

TEMA 19. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

19.1 Introducción

19.2 Como Reducir la Tensión

19.3 Redactar y Atender Quejas

19.4 Soluciones

MODULO V. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALESTEMA 20. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

20.1 Introducción

20.2 El Trabajo

20.3 La Salud

20.4 Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud

20.5 La Calidad

TEMA 21. LOS RIESGOS PROFESIONALES

21.1 Introducción

21.2 Factores de Riesgo

21.3 Daños Derivados del Trabajo

TEMA 22. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN

22.1 Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad

22.2 Riesgos Ligados al Medio Ambiente

22.3 Planes de Emergencia y Evaluación

22.4 El Control de la Salud de los Trabajadores

22.5 La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral

TEMA 23. PROTECCIÓN DEL TRABAJADOR

23.1 Introducción

23.2 La Protección colectiva

23.3 Equipo de Protección Individual (EPI)

TEMA 24. PRIMEROS AUXILIOS

24.1 Normas generales para prestar Primeros Auxilios

24.2 Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios

24.3 Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios

TEMA 25. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

25.1 Características de la actividad laboral

25.2 Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

PARTE 2. OFIMÁTICA BÁSICAMODULO I. MICROSOFT WORD 2010TEMA 1. EL ENTORNO DE WORD 2010

1.1 La ventana de Word

1.2 Presentación vista Backstage

1.3 Ayuda en Office

TEMA 2. LA CINTA DE OPCIONES

2.1 Presentación de la cinta de opciones

2.2 La ficha inicio

2.3 La ficha insertar

2.4 La ficha diseño de página

2.5 La ficha referencias

2.6 La ficha correspondencia

2.7 La ficha revisar

2.8 La ficha vista

2.9 La ficha complementos

2.10 La ficha programador

TEMA 3. TAREAS BÁSICAS PARA MANEJAR ARCHIVOS

3.1 Crear y abrir un documento

3.2 Guardar un documento

3.3 Cerrar un documento

3.4 Crear una plantilla

3.5 Desplazamiento por un documento

3.6 Acercar o alejar un documento

TEMA 4. TRABAJAR CON TEXTO, ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA

4.1 Seleccionar texto

4.2 Mover, copiar, cortar y pegar

4.3 Buscar y reemplazar

4.4 Corrector ortográfico y gramatical

4.5 Diccionario de sinónimos

4.6 Traducir texto a otro idioma

TEMA 5. FORMATO Y ESTILOS

5.1 Márgenes de página

5.2 Seleccionar la orientación de la página

5.3 Seleccionar el tamaño del papel

5.4 Encabezado, pie y número de página

5.5 Formato de texto

5.6 Estilo de texto

5.7 Párrafos

5.8 Tabulaciones

5.9 Numeración y viñetas

5.10 Bordes y sombreados

5.11 Insertar una portada

TEMA 6. TABLAS E ILUSTRACIONES

6.1 Creación de una tabla

6.2 Eliminación de una tabla

6.3 Mover y cambiar el tamaño de una tabla

6.4 Insertar una imagen

6.5 Modificar una imagen

6.6 Crear un dibujo

6.7 Modificar un dibujo

6.8 Insertar una captura

6.9 SmartArt

6.10 Gráficos

TEMA 7. VISTA E IMPRESIÓN DE UN DOCUMENTO

7.1 Vistas de un documento

7.2 La vista preliminar

7.3 Opciones de la impresión

7.4 Cancelar la impresión

MODULO II. MICROSOFT EXCEL 2010TEMA 8. EL ENTORNO DE EXCEL Y LA CINTA DE OPCIONES

8.1 Conceptos generales

8.2 El entorno de Excel

8.3 Guardar y abrir un documento

TEMA 9. TAREAS BÁSICAS AL TRABAJAR CON DATOS

9.1 Primeros pasos

9.2 La introducción de datos

9.3 Insertar, eliminar y mover

9.4 Revisión ortográfica

TEMA 10. FORMATOS BÁSICOS Y CONDICIONALES

10.1 Presentación de los datos

10.2 Formato de los títulos

10.3 Fondo

10.4 Formato condicional

10.5 Estilos y temas

TEMA 11. TRABAJAR CON FÓRMULAS

11.1 ¿Qué es una fórmula?

11.2 Cálculos automáticos

11.3 Ediciones de fórmulas

TEMA 12. LISTAS Y TABLAS DE DATOS

12.1 Introducción de datos

12.2 Ordenar y agrupar datos

12.3 Filtrado de datos

12.4 Tabla de datos

TEMA 13. CÓMO GRABAR Y USAR LOS MACROS

13.1 ¿Qué es un macros?

13.2 Introducir secuencia de días

13.3 Asociar una macros a un botón

13.4 Definir nuevas funciones

13.5 Macros y seguridad

TEMA 14. IMPRIMIR Y COMPARTIR HOJA DE CÁLCULO

14.1 Impresión

MODULO III. MICROSOFT POWER POINT 2010TEMA 15. LA INTERFAZ DE POWERPOINT

15.1 La ventana de PowerPoint

15.2 La cinta de opciones

15.3 Los paneles del área de trabajo

15.4 Las diferentes vistas

15.5 Ficha archivo

TEMA 16. FICHA INICIO

16.1 Grupo diapositivas

16.2 El menú Contextual

16.3 Grupo portapapeles

16.4 Grupo fuente

16.5 Grupo párrafo

16.6 Grupo edición

TEMA 17. FICHA REVISAR

17.1 Grupo revisión

17.2 Grupo idioma

17.3 Grupo comentarios

TEMA 18. FICHA DISEÑO

18.1 Grupo configurar página

18.2 Grupo temas

18.3 Grupo fondo

TEMA 19. FICHA INSERTAR

19.1 Cuadro de texto

19.2 WordArt

19.3 Objeto

19.4 Grupo símbolos

19.5 Insertar imagen

19.6 Grupo organizar

19.7 Imágenes prediseñadas

19.8 Captura

19.9 Insertar un gráfico

TEMA 20. ANIMACIONES Y TRANSICIONES

20.1 Agregar animación

20.2 Agregar transición

TEMA 21. PRESENTACIÓN CON DIAPOSITIVAS

21.1 Iniciar presentación con diapositivas

21.2 Presentación personalizada

21.3 Configuración de la presentación

TEMA 22. GUARDAR Y ENVIAR

22.1 Imprimir

22.2 Crear un documento PDF/XPSCrear un vídeo

PARTE 3. CDROM MULTIMEDIA DE WINDOWS 7TEMA 1. INSTALACIÓN DE WINDOWS 7

1.1 Introducción

1.2 Requisitos en la Instalación de Windows 7

1.3 Transferir archivos y configuraciones de otros equipos

1.4 Instalación de Windows 7

TEMA 2. FUNDAMENTOS BÁSICOS DE WINDOWS 7

2.1 Introducción

2.2 Elementos de la Interfaz

2.3 Escritorio

2.4 La barra de tareas

2.5 El menú Inicio

2.6 Gadgets

TEMA 3. VENTANAS

3.1 Introducción

3.2 Gestión de ventanas

3.3 Cuadros de diálogo

TEMA 4. CONFIGURACIÓN DE WINDOWS 7

4.1 Introducción

4.2 Ayuda y soporte técnico

4.3 Usuarios

4.4 Escritorio

4.5 La barra de tareas y el menú Inicio

4.6 Sistema y seguridad

TEMA 5. OTRAS OPCIONES DE CONFIGURACIÓN

5.1 Centro de movilidad

5.2 Dispositivos e impresoras

5.3 Reproducción automática

5.4 Programas y características

5.5 Fecha y hora

5.6 Configuración regional y de idioma

5.7 Centro de accesibilidad

5.8 Reconocimiento de voz

TEMA 6. EXPLORACIÓN Y GESTIÓN DE ARCHIVOS

6.1 Introducción

6.2 Ventanas de navegación

6.3 Operaciones básicas

6.4 Funciones avanzadas

TEMA 7. ACCESORIOS DE WINDOWS

7.1 Notas rápidas

7.2 Contactos

7.3 Bloc de notas

7.4 Calculadora

TEMA 8. PAINT Y WORDPAD

8.1 Paint

8.2 WordPad

TEMA 9. HERRAMIENTAS MULTIMEDIA

9.1 Introducción

9.2 Mezclador de volumen

9.3 Grabadora de sonidos

9.4 Reproductor de Windows Media

9.5 Windows Media Center

9.6 Windows DVD Maker

TEMA 10. REDES

10.1 Centro de redes y recursos compartidos

10.2 Internet