Especialista en Customer Experience y en UX

PLAN DE ESTUDIO

• MÓDULO 1 CONTEXTO

  UX & DESIGN THINKING -

  Fundamentos de la UX

  Frameworks de Design thinking

  Empatía y user research

  Definición del problema

  Ideación y técnicas de creatividad

  Prototipado

  Técnicas de testeo

  Casos de éxito

  TRANSFORMACIÓN DIGITAL -

  Fundamentos de la transformación digital

  Transformación digital en entornos competitivos

  Creación de modelos de negocio digitales

  Diseño de modelos de negocio

  Metodologías de innovación y el learning loop

  CREATIVIDAD DIGITAL -

  Neurociencia y creatividad

  Entrenar la creatividad

  Confianza creativa

  Divergencia y convergencia

  Pensamiento lateral

  MÓDULO 2 USER EXPERIENCE

  FUNDAMENTOS DE INTERACCIÓN -

  Principios de interacción

  Entornos de interacción

  Micro-interacciones

  Usabilidad

  HERRAMIENTAS DE PROTOTIPADO Y DISEÑO -

  Figma y Figjam como herramienta de diseño

  UX: Fundamentos de UX design

  UX: Arquitectura de la información y wireframes

  UI: Fundamentos de UI design

  UI: Design System 1 - Base del sistema (Atomic Design, tokens, etc.)

  UI: Design System 2 - Desarrollo del sistema (Accesibilidad, estados, componentes, etc.)

  Prototipado interactivo de alta y baja fidelidad con Invision y Marvel

  UI: DISEÑO DE INTERFACES -

  Proceso de creación de un proyecto de diseño digital

  Estrategia en proyectos digitales multiplataforma

  UX: Arquitectura y wireframes avanzados (jerarquizando el contenido y diseñando la navegación)

  UI: Fundamentos del diseño digital y los componentes

  UI: Diseño de interfaz de usuario (Desktop, responsive, etc.)

  UI: Diseño interactivo multidispositivo (Apps para móviles, tablet, etc.)

  UI: iOS vs Material Design

  MÓDULO 3 CUSTOMER EXPERIENCE

  ESTRATEGIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE -

  Definición de experiencia del cliente (CX)

  La importancia de la experiencia del cliente: las emociones

  Transformación digital de la experiencia de cliente

  Creación y metodología para la creación de la experiencia de cliente

  Los arquetipos

  Customer Journey Map

  Herramientas digitales y stakeholders en cada una de las etapas del journey

  HERRAMIENTAS DE CUSTOMER EXPERIENCE -

  Digitalización y la nueva experiencia de usuario

  KPIs y medición

  Conversión, funnel y visualización de datos

  Conversion Rate Optimization (CRO)

  Personalización a través del dato

  Economía del comportamiento

  GESTIÓN DE CUSTOMER EXPERIENCE -

  Estrategia Customer Centric

  Employee experience

  Gestión de proyectos

  Gestión de la medición de la experiencia

  Implantación y mejora continua de la experiencia