Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling
Curso
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
200h
-
Inicio
Fechas a elegir
Las operaciones aeroportuarias son aquellas que se basan en la prestación de un servicio, el cual puede ser para el público general, para la propia aerolínea o a las mercancías transportadas. Por ello, conocer las actividades que se pueden presentar en la prestación de estos servicios será fundamental para la satisfacción de los clientes. A través de este pack de materiales didácticos el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para profundizar en estas acciones, logrando ejercerlas con las debidas garantías y calidad.
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Materias
- Agente de handling
- Primeros Auxilios
- Botiquín médico
- Aviación
- Handling
- Parto a bordo
- Shock hipovolémico
- Transtornos cardiovasculares
- Circulación por pista
- Número de vuelo
Temario
- La comunicación.
- - Técnicas de comunicación.
- - Análisis del proceso de comunicación.
- - Barreras.
- - Tipología de cliente. Actuación.
- - Diferencias culturales: comportamiento básico.
- Atención al cliente.
- Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
- Imagen y uniformidad.
- La compañía aérea.
- Servicio de Handling.
- - Handling de pasajeros.
- - Handling de carga.
- - Handling de rampa.
- Clasificación de pasajeros.
- Pasajeros no admisibles al vuelo.
- Bebés/Infantes. Limitaciones.
- Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
- Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
- Pasajeros VIP.
- - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
- - Alianzas.
- - Salas VIP.
- Pasajeros con irregularidades legales.
- Franquicia.
- Equipaje de mano.
- Equipaje facturado.
- Equipaje especial y aceptación limitada.
- - Equipaje deportivo.
- - Armas.
- - Animales domésticos.
- Controles de seguridad.
- Vuelos a EE.UU..
- Acuerdos Interline.
- Tarifas nacionales.
- - Tipos de viaje.
- - Tarifas domésticas.
- Tarifas especiales e internacionales.
- Tarifas públicas vs. Privadas.
- La documentación.
- - Documento nacional de identidad.
- - Pasaporte.
- - Visado.
- Requisitos de entrada específicos.
- Proceso y procedimiento de facturación.
- Acceso a la puerta de embarque.
- Megafonía.
- - Avión en finger.
- - Avión en remoto.
- - Otras llamadas.
- Acceso a la aeronave.
- - Por pasarela.
- - En jardinera.
- - A pie.
- - Denegación de embarque.
- Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
- Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
- Desembarque y tránsitos.
- Incidencias relativas a los pasajeros.
- Incidencias relativas al equipaje.
- - Pérdida o extravío.
- - Pir- Property Irregularity Report.
- Absorción de gastos.
- Organizaciones y asociaciones internacionales.
- - Organización de aviación civil internacional (OACI).
- - Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
- - Eurocontrol.
- - Unión Europea (UE).
- - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
- - International Air Transport Association (IATA).
- - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
- - Otros Organismos Internacionales.
- Organismos nacionales.
- - Dirección General de Aviación Civil.
- - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
- - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
- - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
- - Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
- - Otros organismos.
- Otros organismos -asociaciones.
- - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
- - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
- - Otros: ACETA, SENASA,
- Códigos IATA.
- - Aeropuertos españoles.
- - Aeropuertos internacionales.
- Código OACI.
- Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
- Alfabeto fonético.
- Códigos de aerolíneas.
- Número de vuelo.
- El avión.
- - Componentes.
- - Acciones de mantenimiento.
- La circulación por pista.
- Procedimientos de salida de aviones.
- Interpretación de un informe Metar y Tafor.
- Despacho de vuelo.
- Hoja de carga y hoja de centrado.
- ULD. Dispositivos unitarios de carga.
- Estiba y centrado de la nave.
- Seguridad: repostaje.
- Reglamentación.
- Primeros auxilios. Definición.
- - Objetivos y límites de los primeros auxilios.
- Actuación del primer interviniente.
- RCP. Maniobra de Heimlich.
- Transtornos cardiovasculares.
- - Infarto.
- - Angina de pecho.
- - Parada cardiorrespiratoria.
- Hemorragias y shock hipovolémico.
- Traumatismos.
- Parto a bordo.
- Electrocución.
- Trastornos por extremos de temperatura.
- - Calambres.
- - Agotamiento.
- - Insolación.
- - Deshidratación.
- - Hipotermia.
- El botiquín médico.
Información adicional
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