TÉCNICO PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL PASAJERO Y SERVICIOS DE TRANSPORTE
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
140h
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Inicio
Fechas a elegir
Aprende a atender pasejeros con cortesía y profesionalidad con el curso de TÉCNICO PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL PASAJERO Y SERVICIOS DE TRANSPORTE.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 1 años en Emagister.
Materias
- Transporte
- Aviones
- Trenes
- Atención al cliente
- Gestión de grupos
Temario
TEMA 1 EL ENTORNO PROFESIONAL DEL TRANSPORTE DE PASAJEROS: FUNCIONAMIENTO, ORGANIZACIÓN, ACTORES CLAVE Y NORMATIVA BÁSICA DEL SECTOR AÉREO Y FERROVIARIO
TEMA 2. PROCESOS DE FACTURACIÓN, EMBARQUE Y CONTROL DE ACCESOS EN TRANSPORTE DE PASAJEROS
TEMA 3. ATENCIÓN A PASAJEROS CON NECESIDADES Y GESTIÓNES ESPECIALES: PMR, MENORES, PASAJEROS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL Y ASISTENCIA PERSONALIZADA
TEMA 4. Gestión de equipajes, objetos perdidos y resolución de incidencias
TEMA 5. INFORMACIÓN AL PASAJERO, MEGAFONÍA, COMUNICACIÓN MULTICANAL Y GESTIÓN DE AVISOS E INCIDENCIAS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
TEMA 6. SEGURIDAD EN TERMINALES DE TRANSPORTE, COORDINACIÓN CON CUERPOS DE EMERGENCIA Y ACTUACIÓN ANTE SITUACIONES CRÍTICAS
TEMA 7. ATENCIÓN VIP, SERVICIOS PERSONALIZADOS, PASAJEROS FRECUENTES Y FIDELIZACIÓN EN ENTORNOS DE TRANSPORTE
TEMA 8. HABILIDADES COMUNICATIVAS, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y GESTIÓN EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN AL PASAJERO
TEMA 9. NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS, PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y DERECHOS DEL PASAJERO EN EL ENTORNO DE TRANSPORTE
TEMA 10. PROTOCOLOS DE EMERGENCIA, PLANES DE SEGURIDAD Y RESPUESTA ANTE INCIDENTES
TEMA 11. CONTENIDOS MULTIMEDIA, GUÍA Y SIMULACIONES PROFESIONALES Y EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN
EXAMEN
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