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Técnico Profesional Recepcionista de Hotel

Curso

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  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    400h

  • Duración

    4 Meses

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Si deseas recibir la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, Emagister te acerca una excelente oportunidad de adquirir los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo. En el centro Carval Formación Si puedes cursar el Técnico Profesional Recepcionista de Hotel que se desarrolla en modalidad a distancia, con un período de formación de cuatro meses. Durante este tiempo accedes al campus virtual donde obtienes el material de aprendizaje. Por otra parte, cuentas con servicio de consultas y tutorías personalizadas que contribuyen a la realización de tu proceso.

En el estudio del programa formativo aprendes las habilidades que debe tener un Técnico en Recepción Hotelera. Conoces los programas para hacer reservaciones, registrar la llegada de huéspedes y asignar habitaciones. Desarrollas habilidades para dar respuestas por correo, telefónica o personalmente a las solicitudes de información sobre los servicios y registros en el hotel así como atender los reclamos de los huéspedes, recopilar y procesar información y quejas. Por otra parte, para ser recepcionista te especializas en el sector del secretariado, donde aprendes a manejar la documentación administrativa básica y tramitar operaciones básicas de cobros y pagos.

Aprovecha esta excelente oportunidad de capacitarte para ejercer la actividad de recepción en hotelería de forma profesional. Emagister pone a tu disposición la opción “Pedir información” para que contactes con un asesor que te atenderá de manera personalizada y te ayudará a aclarar todas tus dudas antes de iniciar tu inscripción.

A tener en cuenta

Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo. Con este pack de materiales podrá dominar las funciones propias del departamento de Recepción.

No se solicitan requisitos previos.

La profesión de Recepcionista de Hotel es un perfil muy demandado dentro del sector del Turismo, un sector que genera muchísimo empleo. En el Curso de Recepcionista de Hotel a distancia aprenderás todo lo que necesitas para gestionar correctamente todas las funciones llevadas a cabo en el día a día en la recepción de un hotel.

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¿Cómo se estructuran las clases? ¿Son presenciales, en línea o una combinación de ambos?

Bruno I., 24/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (24/10/2023)

Nuestras clases se estructuran en un formato de curso a distancia. Los estudiantes recibirán materiales de aprendizaje enviados a su ubicación. Además, ofrecemos un servicio de consultas para resolver dudas y proporcionamos un tutor personal que estará disponible para brindar orientación y apoyo a lo ...

¿Cuáles son los requisitos previos para inscribirse en el curso? ¿Necesito tener experiencia o conocimientos previos en el tema?

Iván V., 24/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (24/10/2023)

Iván, gracias por contactarnos.No se solicitan requisitos específicos para este curso de Técnico Profesional en Recepción de Hotel. Está diseñado para ser accesible a cualquier persona interesada en desarrollar habilidades en esta área, sin importar su experiencia previa o nivel de educación. Saludos

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Materias

  • Recepcionista de hotel
  • Riesgos laborales
  • Prevención de riesgos
  • Distribución turística
  • Servicios turísticos
  • Destinos turísticos
  • Mercado nacional
  • Mercado internacional
  • Agencia de viajes
  • Empresas de alojamiento

Profesores

Daniel  González Martín

Daniel González Martín

Tutor

Temario

  1. MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
  1. Historia y Evolución del Turismo
  2. Concepto y Definiciones
  3. Análisis de la composición del producto turístico en España
  4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
  5. Destinos turísticos Internacionales
  6. El mundo de la Hostelería
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
  1. Producto y Características del producto
  2. La oferta y la demanda del turismo en España
  3. La distribución turística
  4. Las centrales de reservas
  5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  7. Las motivaciones turísticas
  8. La distribución del turismo en Internet
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  3. Las reservas directas e indirectas
  4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  6. Los Tour Operadores
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
  1. Legislación General del Sector Turístico
  2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  3. Regulación de precios
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  1. Funciones en el mostrador
  2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  3. Relaciones Interdepartamentales
  4. El Rack de Habitaciones
  5. El ciclo del cliente
  6. El chek in
  7. Protocolos de administración de control y gestión
  8. La gestión de grupos
  9. El libro de Recepción
  10. El chek out
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
  1. Los Documentos comerciales y administrativos
  2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  1. Operaciones básicas de cobro y pago
  2. Descripción de medios de pago
  3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
  5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  6. Gestión de tesorería: Banca online
  7. Aplicaciones informáticas
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  1. Organización y funciones
  2. Documentación, Soportes de información
  3. Personal de Conserjería
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
  1. Conceptualización de la Comunicación
  2. Elementos constitutivos de la comunicación
  3. Teorías de la comunicación según el contexto
  4. Obstáculos en la comunicación
  5. Tipos de Comunicación
  6. Habilidades conversacionales
  7. La escucha
  8. La empatía
  9. La reformulación
  10. La Aceptación incondicional
  11. La destreza de personalizar
  12. La Confrontación
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  1. Pautas Generales
  2. Recepción de visitas
  3. El Teléfono
  4. Proporcionar información
  5. Entrevistas
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  2. El Cliente
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
  1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
  3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  6. El acoso psicológico en el trabajo
  7. El estrés laboral
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
  1. Terminología específica en las relaciones con clientes
  2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  3. Estilos, formal e informal
  4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
  1. Comunicación entre centros de información turística
  2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
  3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  5. Informar sobre la protección medioambiental
  6. Evaluación de la satisfacción del cliente
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
  1. Los servicios turísticos
  2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  4. Negociación con proveedores de servicios turísticos
  5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

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