Técnico Profesional Recepcionista de Hotel
Curso
A Distancia
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Fórmate con éxito en el sector del turismo
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
400h
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Duración
4 Meses
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Si deseas recibir la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, Emagister te acerca una excelente oportunidad de adquirir los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo. En el centro Carval Formación Si puedes cursar el Técnico Profesional Recepcionista de Hotel que se desarrolla en modalidad a distancia, con un período de formación de cuatro meses. Durante este tiempo accedes al campus virtual donde obtienes el material de aprendizaje. Por otra parte, cuentas con servicio de consultas y tutorías personalizadas que contribuyen a la realización de tu proceso.
En el estudio del programa formativo aprendes las habilidades que debe tener un Técnico en Recepción Hotelera. Conoces los programas para hacer reservaciones, registrar la llegada de huéspedes y asignar habitaciones. Desarrollas habilidades para dar respuestas por correo, telefónica o personalmente a las solicitudes de información sobre los servicios y registros en el hotel así como atender los reclamos de los huéspedes, recopilar y procesar información y quejas. Por otra parte, para ser recepcionista te especializas en el sector del secretariado, donde aprendes a manejar la documentación administrativa básica y tramitar operaciones básicas de cobros y pagos.
Aprovecha esta excelente oportunidad de capacitarte para ejercer la actividad de recepción en hotelería de forma profesional. Emagister pone a tu disposición la opción “Pedir información” para que contactes con un asesor que te atenderá de manera personalizada y te ayudará a aclarar todas tus dudas antes de iniciar tu inscripción.
A tener en cuenta
Este curso te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo. Con este pack de materiales podrá dominar las funciones propias del departamento de Recepción.
No se solicitan requisitos previos.
La profesión de Recepcionista de Hotel es un perfil muy demandado dentro del sector del Turismo, un sector que genera muchísimo empleo. En el Curso de Recepcionista de Hotel a distancia aprenderás todo lo que necesitas para gestionar correctamente todas las funciones llevadas a cabo en el día a día en la recepción de un hotel.
Un asesor se comunicará contigo.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Recepcionista de hotel
- Riesgos laborales
- Prevención de riesgos
- Distribución turística
- Servicios turísticos
- Destinos turísticos
- Mercado nacional
- Mercado internacional
- Agencia de viajes
- Empresas de alojamiento
Profesores
Daniel González Martín
Tutor
Temario
- MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
- Historia y Evolución del Turismo
- Concepto y Definiciones
- Análisis de la composición del producto turístico en España
- Principales destinos turísticos españoles y sus características
- Destinos turísticos Internacionales
- El mundo de la Hostelería
- Producto y Características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los Sistemas Globales de Distribución GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Los Tour Operadores
- Legislación General del Sector Turístico
- Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
- Regulación de precios
- Funciones en el mostrador
- La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
- Relaciones Interdepartamentales
- El Rack de Habitaciones
- El ciclo del cliente
- El chek in
- Protocolos de administración de control y gestión
- La gestión de grupos
- El libro de Recepción
- El chek out
- Los Documentos comerciales y administrativos
- Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de medios de pago
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
- Cumplimiento de libros de caja y bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: Banca online
- Aplicaciones informáticas
- Organización y funciones
- Documentación, Soportes de información
- Personal de Conserjería
- Conceptualización de la Comunicación
- Elementos constitutivos de la comunicación
- Teorías de la comunicación según el contexto
- Obstáculos en la comunicación
- Tipos de Comunicación
- Habilidades conversacionales
- La escucha
- La empatía
- La reformulación
- La Aceptación incondicional
- La destreza de personalizar
- La Confrontación
- Pautas Generales
- Recepción de visitas
- El Teléfono
- Proporcionar información
- Entrevistas
- Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
- El Cliente
- Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
- Descripción y características del Sector de la Hostelería
- Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
- Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
- Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
- El acoso psicológico en el trabajo
- El estrés laboral
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- Informar sobre la protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
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Técnico Profesional Recepcionista de Hotel