Telemárketing: Técnico Superior en Telemarketing
Curso
A Distancia
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¡Especialízate en telemarketing!
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
150h
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te gustaría aprender a posicionar productos utilizando la comunicación vía telefónica y sabes algo del marketing tradicional? ¡Entonces el curso de Técnico Superior en Telemarketing que ofrece ESNECA Business School es para ti! Con este programa, el alumno conocerá los conceptos básicos y fundamentales que intervienen en el telemarketing, y sabrá aplicar e identificar los distintos tipos de telemarketing que hay como herramienta de ventas.
Este curso va dirigido a empresarios, trabajadores, emprendedores y todos aquellos interesados en capacitarse en dicha área. Algunos de los temas que se abordarán a lo largo del programa son los principios del telemarketing, training de ventas, el uso de la comunicación telefónica, el perfil del cliente, el trabajo en equipo y técnicas de venta telefónica.
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Información importante
Precio a usuarios Emagister: ¡Descuento!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
A través de este pack de materiales didácticos podrá desarrollar
habilidades comunicativas, así como descubrir puntos
concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al
público telefónico, y adquirirá los conocimientos y habilidades
necesarias en el telemárketing.
También se mostrara en el curso el servicio y asistencia al
cliente, la calidad percibida y satisfacción al cliente, así como el
telefonista y su formación y el telefonista como vendedor.
Además, al final de cada unidad didáctica el alumno encontrará
ejercicios de autoevaluación para poder evaluar el nivel y los
conocimientos adquiridos en cada apartado.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “ TÉCNICO EXPERTO EN TELEMÁRKETING”, de ESNECA
BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional
En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso
inicial donde encontrará información sobre la metodología de
aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del
Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e
información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el
alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- E-business
- Fidelización
- Marketing de productos
- Planificación estratégica
- Satisfacción del cliente
- Técnicas de venta
- Segmentación
- Venta telefónica
- Telemarketing
Temario
Atención telefónica al público
Unidad didáctica 1. Servicio/asistencia al cliente
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Servicio al cliente
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La calidad del servicio al cliente
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Asistencia al cliente
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Indicaciones de la asistencia al cliente
Unidad didáctica 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente
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Introducción a la calidad percibida
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Herramientas de medida de la calidad percibida
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Calidad percibida por el consumidor
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Calidad del servicio
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Importancia y dificultad de medir la calidad percibida
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Herramientas para medir la satisfacción del cliente
Unidad didáctica 3. El cliente
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Concepto de cliente
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Comportamiento del cliente
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Necesidades del cliente
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Tipos de clientes
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Análisis del comportamiento del cliente
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Factores de influencia en la conducta del cliente
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Modelos del comportamiento del cliente
Unidad didáctica 4. Telefonista y su formación
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Descripción y funciones de la ocupación de telefonista
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Entorno de trabajo
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Competencias de perfil profesional
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Formación necesaria
Unidad didáctica 5. Telefonista como vendedor
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La figura del vendedor
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Tipos de vendedores
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Características del buen vendedor
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Tipos de ventas
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Cómo tener éxito en las ventas
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Actividades del vendedor
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Nociones de psicología aplicada a la venta
Unidad didáctica 6. Habilidades interpersonales de la telefonista
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Introducción a las habilidades interpersonales
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La comunicación y sus elementos
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Barreras de la comunicación
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La escucha activa
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La asertividad
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Empatía
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La inteligencia emocional
Unidad didáctica 7. Formalidades de actuación del telefonista
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Introducción a las formalidades de actuación
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Comunicación telefónica
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Fases de la comunicación
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Técnicas específicas
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Actitudes profesionales
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Expresiones y vocabulario adecuado
Unidad didáctica 8. La negociación
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Concepto de negociación
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Estilos de negociación
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Los caminos de la negociación
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Fases de la negociación
Unidad didáctica 9. Técnicas de negociación
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Estrategias de negociación
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Tácticas de negociación
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Cuestiones prácticas de la negociación
Unidad didáctica 10. El teléfono
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Definición e historia del teléfono
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Evolución del teléfono y su utilización
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Tipos y componentes del teléfono
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Red telefónica y centrales telefónicas
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El teléfono como medio de comunicación
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Los call centers
Unidad didáctica 11. Telemarketing
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Introducción al telemarketing
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El concepto de telemarketing
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Fases del proceso de telemarketing
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Telemárketing: Técnico Superior en Telemarketing