Human Management Systems, S.A.

      Uso Profesional del Teléfono

      Human Management Systems, S.A.
      En Pamplona

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      Información importante

      Tipología Curso
      Lugar Pamplona
      Duración 1 Día
      • Curso
      • Pamplona
      • Duración:
        1 Día
      Descripción

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
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      Pamplona
      Benjamín de Tudela 21, 31008, Navarra, España
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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Secretariado

      Temario

      Dirigido a:

      • Secretariado y personal de Administración en general.
      • Redes comerciales.
      • Cualquier persona que se relaciona por teléfono.

      Objetivos:

      Ser capaces, en la relación diaria, de:

      • Acoger con eficacia y amabilidad.
      • Satisfacer con rapidez y eficacia las demandas de nuestros interlocutores.
      • Identificar la calidad de servicio.
      • Utilizar la reformulación como técnica de sondeo ante demandas telefónicas complejas.
      • Utilización del teléfono como herramienta de sondeo de demandas y solución de problemas.
      • Resolver telefónicamente quejas y reclamaciones con visión de Calidad de Servicio.

      Metodología y Medios:

      La modalidad de impartición es eminentemente participativa.

      Este seminario está basado en numerosos ejercicio y casos prácticos a través de los cuales los asistentes consiguen un entrenamiento en las técnicas propuestas.

      Programa:

      1. La importancia de la Calidad de Servicio en la imagen del Centro como primer elemento de contacto y en la relación cotidiana.

      2. Lograr eficacia en la acogida personal con cortesía y amabilidad:

      Transmitir actitud de servicio.
      Orientar al cliente y darle seguridad.
      La calidad del contacto.

      3. Mejorar las técnicas de comunicación:

      La escucha del cliente y la exploración de sus demandas.
      Solución de quejas reclamaciones.

      4. Cómo transferir un cliente a otro/a compañero/a.

      5.La atención telefónica:

      Consejos útiles con el teléfono.
      Cómo identificarse.
      Localización eficaz del interlocutor.
      Recogida y transmisión de información. Cómo tomar notas.
      Atender quejas y reclamaciones.


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