Uso Profesional del Teléfono

Curso

En Pamplona

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Pamplona

  • Duración

    1 Día

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Pamplona (Navarra)
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Benjamín de Tudela 21, 31008

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Materias

  • Secretariado

Temario

Dirigido a:

  • Secretariado y personal de Administración en general.
  • Redes comerciales.
  • Cualquier persona que se relaciona por teléfono.

Objetivos:

Ser capaces, en la relación diaria, de:

  • Acoger con eficacia y amabilidad.
  • Satisfacer con rapidez y eficacia las demandas de nuestros interlocutores.
  • Identificar la calidad de servicio.
  • Utilizar la reformulación como técnica de sondeo ante demandas telefónicas complejas.
  • Utilización del teléfono como herramienta de sondeo de demandas y solución de problemas.
  • Resolver telefónicamente quejas y reclamaciones con visión de Calidad de Servicio.

Metodología y Medios:

La modalidad de impartición es eminentemente participativa.

Este seminario está basado en numerosos ejercicio y casos prácticos a través de los cuales los asistentes consiguen un entrenamiento en las técnicas propuestas.

Programa:

1. La importancia de la Calidad de Servicio en la imagen del Centro como primer elemento de contacto y en la relación cotidiana.

2. Lograr eficacia en la acogida personal con cortesía y amabilidad:

Transmitir actitud de servicio.
Orientar al cliente y darle seguridad.
La calidad del contacto.

3. Mejorar las técnicas de comunicación:

La escucha del cliente y la exploración de sus demandas.
Solución de quejas reclamaciones.

4. Cómo transferir un cliente a otro/a compañero/a.

5.La atención telefónica:

Consejos útiles con el teléfono.
Cómo identificarse.
Localización eficaz del interlocutor.
Recogida y transmisión de información. Cómo tomar notas.
Atender quejas y reclamaciones.

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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