Uso Profesional del Teléfono
Curso
En Pamplona
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Pamplona
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Duración
1 Día
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Secretariado
Temario
Dirigido a:
- Secretariado y personal de Administración en general.
- Redes comerciales.
- Cualquier persona que se relaciona por teléfono.
Objetivos:
Ser capaces, en la relación diaria, de:
- Acoger con eficacia y amabilidad.
- Satisfacer con rapidez y eficacia las demandas de nuestros interlocutores.
- Identificar la calidad de servicio.
- Utilizar la reformulación como técnica de sondeo ante demandas telefónicas complejas.
- Utilización del teléfono como herramienta de sondeo de demandas y solución de problemas.
- Resolver telefónicamente quejas y reclamaciones con visión de Calidad de Servicio.
Metodología y Medios:
La modalidad de impartición es eminentemente participativa.
Este seminario está basado en numerosos ejercicio y casos prácticos a través de los cuales los asistentes consiguen un entrenamiento en las técnicas propuestas.
Programa:
1. La importancia de la Calidad de Servicio en la imagen del Centro como primer elemento de contacto y en la relación cotidiana.
2. Lograr eficacia en la acogida personal con cortesía y amabilidad:
Transmitir actitud de servicio.
Orientar al cliente y darle seguridad.
La calidad del contacto.
3. Mejorar las técnicas de comunicación:
La escucha del cliente y la exploración de sus demandas.
Solución de quejas reclamaciones.
4. Cómo transferir un cliente a otro/a compañero/a.
5.La atención telefónica:
Consejos útiles con el teléfono.
Cómo identificarse.
Localización eficaz del interlocutor.
Recogida y transmisión de información. Cómo tomar notas.
Atender quejas y reclamaciones.
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