Agencia de Viajes

El curso se desarrollará en 2 partes: La primera fase se realizará en modo a distancia y la segunda en una Agencia de Viajes.

Primera Fase: TEÓRICO - PRÁCTICA A distancia.

Los contenidos y planteamiento pedagógico han sido consensuados entre los profesores de EDISUR y el departamento de recursos humanos de las empresas líderes del sector.

Esta fase tendrá una duración no superior a 4 meses. Comienza cuando el alumno/a ya matriculado se pone en contacto con su tutor para comenzar el curso. Este le elaborará un plan de estudios personalizado y le dará las instrucciones precisas para el mayor aprovechamiento del curso. Se precisa que el alumno/a disponga de un ordenador y que dedique 15 horas de estudio a la semana.

Los contenidos que integran el NÚCLEO TEÓRICO son los siguientes:

Módulo 1

INTRODUCCIÓN A LAS AGENCIAS DE VIAJES

• 1. Introducción
• 2. Evolución Histórica de las AAVV
• 3. Funciones de las AAVV
• 4. Clasificación de las AAVV
• 5. Las Centrales de Reservas.

Módulo 2

NORMAS REGULADORAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

• 1.Legislación

Módulo 3

TECNICAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• 1. Técnicas de Venta
• 2. Pasos a seguir en una venta.
• 3. Cualidades del vendedor.
• 4. Quejas y Reclamaciones.
• 5. Productos tangibles e Intangibles.

Módulo 4

EL SECTOR TURÍSTICO

• 1. El sector turístico
• 2. Fuentes para el estudio.
• 3. Oferta turística
• 4. Estructura y Organización
• 5. Situación actual.

Módulo 5

EL TRANSPORTE AÉREO

• 1. Introducción
• 2. La aviación en España
• 3. Organismos reguladores del tráfico aéreo
• 4. Los aeropuertos..
• 5. La venta del transporte aéreo.

Módulo 6

EL TRANSPORTE FERROVIARIO Y POR CARRETERA

• 1. Introducción
• 2. El transporte ferroviario
• 3. El transporte por carretera.

Módulo 7

EL TRANSPORTE ACUÁTICO

• 1. Introducción
• 2. Tipos de embarcaciones.
  
  3. Compañías navieras españolas.
• 4. Los cruceros.

Módulo 8

ALOJAMIENTO

• 1. Establecimientos turísticos
• 2. Tarifas
• 3. Los talonarios de Hotel
• 4. Tramitación de una reserva hotelera..

Módulo 9

LOS VIAJES COMBINADOS

• 1. Ley de viajes combinados
• 2. Los folletos
• 3. Los bonos

Módulo 10

LA OFERTA DE VIAJES PROFESIONALES

• 1. Viajes Profesionales

DICCIONARIO TURÍSTICO

Informática:

OFIMÁTICA OFFICE

Se trabajará un programa de aprendizaje multimedia que profundiza en las cuatro aplicaciones que componen el paquete Office: Word, Excel, Access y Powerpoint.

Se realizará las actividades de los manuales de ejercicios para poner en práctica los procedimientos adquiridos.

SISTEMA DE GESTIÓN DE RESERVAS (SAVIA AMADEUS)

El alumno trabajará con el programa del sistema de gestión de reservas empleado en las agencias de viajes para conocer sus principales funciones y actuaciones.

Idiomas:

INGLÉS

Aprendizaje interactivo, 1200 ejercicios interactivos y lúdicos y 37 tipologías de actividades diferentes.

6 espacios de trabajo: temático, cultural, gramatical, de vocabulario, de comprensión y expresión oral, de comprensión y expresión escrita.

RELACIÓN DE MATERIALES QUE SE ENTREGAN CON EL CURSO:

• Guía del alumno.
• Temario.
• Cuestionario.
• Emulador del Sistema de Gestión de Reservas.
• Manual del Sistema de Gestión de Reservas.
• Curso Office Intermedio-Avanzado.
• Manuales de ejercicios de Word, Access, Excel y Powerpoint.
• Curso Multimedia de Idiomas.

En todo momento, el alumno/a podrá realizar las consultas que necesite a través de una línea telefónica o e-mail dentro del horario establecido a tal efecto.

Para pasar a la segunda fase del curso, el alumno/a deberá ir superando todos los ejercicios del curso y además superar un examen final.

Segunda Fase: PRÁCTICA EN UNA AGENCIA presencial. (Opcional)

La segunda parte del curso se realizará en una Agencia de Viajes designada por EDISUR a lo largo de 8 semanas (dos meses a media jornada laboral).

DIPLOMAS Y CERTIFICADOS:

Una vez terminado el curso, el alumno/a recibirá nuestro diploma que le acredite como “Empleado de Agencia de Viajes”.
Además, el alumno/a recibirá un certificado homologado por SAVIA-AMADEUS previo pago de tasas. Este título es el más demandado, no sólo por las Agencias de Viajes, sino por Compañías Aéreas, Mayoristas de Viajes, RENFE,…etc.