Alemán Hostelería

Contenido:

• Llegada de los clientes / huéspedes
• Recibir a los huéspedes inscritos, saludar
• Habitación y desayuno
• Ofrecerles una habitación
• Correspondencia y servicio de teléfono
• Confirmar reservas por fax o por e-mail
• Servicio de hotel
• Sitios en el hotel y en los entornos del hotel
• Consejos, Informes y notificaciones
• Recepción de reservas
• Ofertas en el hotel
• Reglas Básicas para atender Pedidos
• Ofertas en la localidad de las vacaciones
• La partida de los huéspedes
• Recibir el abono de la cuenta y aclarar las formas de pago

Incluye CD de Apoyo Multimedia.
El material está compuesto de Libro, Bloc de Notas, Cuestionario de Evaluación y de Calidad.