Atención Y Apoyo Psicosocial Domiciliario

Contenido
FOREM PV dispone de 32 centros en las principales comarcas y ciudades del País Valenciano. En dichos centros, además de los servicios administrativos, existen aulas teóricas y prácticas, equipadas para impartir un amplio abanico de cursos de diferentes especialidades, y así formar a los más de 10.000 alumnos y alumnas que anualmente acceden a ellas.

A través de FOREM PV, Comisiones Obreras persigue dar respuesta a las necesidades de formación de los trabajadores de modo que mejoren sus perspectivas de acceso, mantenimiento o promoción, y aumenten su cualificación dentro de los diferentes sectores productivos.

Contenidos

1.- INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

2.- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
· Proceso de comunicación
· Fases del proceso comunicativo presencial y telefónico
· Tipos de comunicación verbal y no verbal
· La comunicación verbal mensajes facilitadores
· La comunicación no verbal los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa
· La comunicación escrita
· La escucha
· Preguntas y tipos de preguntas
· Los grupos de trabajo El trabajo en equipo

3.- LA ATENCIÓN AL CLIENTE
· Actitudes positivas ante los clientes
· La acogida y despedida
· Prevención y solución de reclamaciones
· Atención de quejas y reclamaciones
· Técnicas para hacer frente a las reclamaciones
· Clientes y situaciones difíciles
· La asertividad