Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica + Titulación Universitaria
Master
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Ve por tus objetivos!
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
725h
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Somos conocedores de la importancia que tiene una gran atención al interior de las organizaciones, es por eso que Emagister y Educa Business School han juntado sus fuerzas para ofrecerte el Máster en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica. Esta formación se realiza bajo la modalidad online y la misma cuenta con una duración de tan sólo doce meses. Con tu matriculación, accedes al campus virtual para visualizar las clases y disponer de todos los materiales de aprendizaje, con el fin de garantizar que tu formación sea un éxito. Una vez hayas finalizado el mismo, el centro te otorgará tu correspondiente titulación en este ámbito.
A través de este completo programa educativo, conoces en profundidad todas las herramientas necesarias para brindar una adecuada atención telefónica, adquiriendo y/o potenciando las habilidades interpersonales que debe tener un telefonista, entendiendo la anatomía de la voz y aprendiendo sobre técnicas de respiración.
¡No lo dudes más y comienza hoy mismo a formarte! Emagister te invita a hacer clic en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página, para que un asesor especializado pueda brindarte todos los detalles que necesitas y ayudarte con la matriculación al máster. ¡No dejes escapar esta gran oportunidad de crecer profesionalmente! ¿Qué esperas para hacerlo realidad?
Información importante
Documentos
- Master-Cuidados-Voz-Atencion-Telefonica.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirir los conceptos generales de la anatomía humana y la voz. Conocer las partes importantes como la caja torácica o la laringe. Realizar una respiración diafragmática.
Está dirigido a personas que quieren aprender mas sobre atención al cliente y que desean completar su formación y obtener así una titulación acreditativa al finalizar su master.
No presenta requisitos previos.
Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
En Educa Business School contamos con una bolsa de empleo para nuestros alumnos y alumnas que facilita su entrada al mundo laboral por medio de multitud de convenios de colaboración.
Encargados del área de atención al cliente en comercios. Empleados administrativos con tareas de atención al público. Técnicos en consumo. Técnicos de información/atención al cliente en empresas.
Contacta con un asesor para más información.
En Educa Business School te ofrecemos facilidades de pago, permitiendo a nuestro alumnado fraccionar su pago sin intereses. Del mismo modo, contamos con un sistema de becas que te ayudará a comenzar tu formación.
Para comenzar el proceso de inscripción debes rellenar un formulario con tus datos y el nombre del curso en el que estás interesado a través de esta misma plataforma de Emagister. Una vez recibidos tus datos, a la brevedad uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Opiniones
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Comunicación oral
- Comunicación telefónica
- Calidad en el servicio
- Satisfacción del cliente
- Vendedor
- Telefonista
- Servicio al cliente
- Telemarketing
- Educación de la voz
- Modulación de voz
- Patologías de la voz
- Gestión telefónica
- Venta telefónica
- Telefonía
Temario
Parte 1. Cuidados de la voz en la atención telefónica
Unidad didáctica 1. El proceso de comunicación en la empresa
Unidad didáctica 2. La comunicación oral i
Unidad didáctica 3. La comunicación oral ii
Unidad didáctica 4. Comunicación telefónica
Unidad didáctica 5. La voz hablada
Unidad didáctica 6. Fisiología de la fonación en atención telefónica
Unidad didáctica 7. La voz del profesional en atención telefónica
Unidad didáctica 8. La afectación de la voz en atención telefónica
Unidad didáctica 9. Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica
Parte 2. Atención telefónica
Unidad didáctica 1. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente
Unidad didáctica 3. El cliente
Unidad didáctica 4. Telefonista y su formación
Unidad didáctica 5. Telefonista como vendedor
Unidad didáctica 6. Habilidades interpersonales de la telefonista
Unidad didáctica 7. Formalidades de actuación del telefonista
Unidad didáctica 8. La negociación
Unidad didáctica 9. Técnicas de negociación
Unidad didáctica 10. El teléfono
Unidad didáctica 11. Telemarketing
Parte 3. Anatomía de la voz
Unidad didáctica 1. Conceptos generales de anatomía humana
Unidad didáctica 2. Conceptos generales sobre la voz
Unidad didáctica 3. Caja torácica. Los órganos respiratorios
Unidad didáctica 4. La laringe. El vibrador del aparato vocal
Unidad didáctica 5. La respiración diafragmática. La mancha del aparato vocal
Unidad didáctica 6. Músculos accesorios de la respiración
Unidad didáctica 7. Resonadores de la voz
Unidad didáctica 8. Ejercicios prácticos
Parte 4. Técnicas de rehabilitación de la voz
Unidad didáctica 1. Anatomofisiología de los sistemas implicados en la reproducción de la voz
Unidad didáctica 2. La voz
Unidad didáctica 3. El desarrollo de la comunicación y del lenguaje
Unidad didáctica 4. Los trastornos de la voz
Unidad didáctica 5. La clasificación de las disfonías
Unidad didáctica 6. Alteraciones más frecuentes de los repliegues vocales
Unidad didáctica 7. Higiene de la voz
Unidad didáctica 8. El laringólogo
Unidad didáctica 9. Técnicas aplicadas a la rehabilitación de la voz
Unidad didáctica 10. Ejercicios de rehabilitación de la voz
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Master en Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica + Titulación Universitaria