1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
- . DEFINICIÓN DE CALIDAD Y EVOLUCIÓN
- · EL SISTEMA DE CALIDAD
- · EL ENFOQUE A PROCESOS DE LA ISO 9001:2000
2. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000
- · OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
- · NORMAS PARA CONSULTA
- · TÉRMINOS Y DEFINICIONES
- · SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- · RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
- · GESTIÓN DE LOS RECURSOS
- · REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
- · MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
3. LAS AUDITORIAS DE CALIDAD
- . TIPOS DE AUDITORIAS
- · CONCEPTO DE AUDITORÍA DE LA CALIDAD
- · OBJETIVOS DE UN PROGRAMA DE AUDITORIA
4. GESTIÓN DE AUDITORÍAS
- . PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORIA
- · PREPARACIÓN DE LISTAS DE VERIFICACIÓN
- · EJECUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
- · TÉCNICAS PARA PREGUNTAR
- · REDACCIÓN DE INFORMES
- · CIERRE DE LAS AUDITORÍAS
5. INFORMES DE NO CONFORMIDADES
- . NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES
- · DESCRIPCIÓN DE NO CONFORMIDADES
- · COMUNICACIÓN DE NO CONFORMIDADES
6. CONDUCTA Y CUALIDADES DEL/LA AUDITOR/A
7. CONCLUSIONES FINALES Y ORIENTACIONES
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS (TRANSVERSAL)
9. ORIENTACIÓN PROFESIONAL