Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes
Curso
En Valladolid
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Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Valladolid
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Inicio
Fechas a elegir
¿Trabas en la hostelería? ¿Quieres adquirir nuevas herramientas para destacarte en el sector del turismo?
Desde Emagister, queremos invitarte a que seas parte de nuestros cursos de formación para que logres cumplir con tus objetivos profesionales. Además, sabemos que quieres incrementar tu perfil laboral. Por eso junto al centro formativo Cursoteca, hemos creado el curso de Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes, con el propósito que aumentes tu desempeño comercial.
Este programa tiene la finalidad de brindarte conocimientos acerca de la hostelería, así como la interacción con clientes que deseen adquirir paquetes vacacionales. De esta manera, podrás guiar al consumidor según sean las exigencias de alojamiento, la modalidad de transporte y el tipo de turismo que desee realizar. Por otra parte, obtendrás herramientas para realizar estrategias de marketing que logren mejora el posicionamiento y notoriedad del sitio turístico o de la agencia de viajes. Así como procesos normativos para evitar infringir la ley.
Si deseas ser parte de este curso enfocado en la parte comercial del turismo. No dejes pasar la oportunidad, quedan pocas plazas. Permítete demostrar todo el potencial de vendedor. Si tienes dudas acerca del curso o del centro. Ingresa a Emagister.com.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Empresas aéreas
- Agencia de viajes
- Control aéreo
- Ferrocarriles
- Turismo
- Turismo aventura
- Agencias de viaje
- Turismo y mercado
- Hostelería
- Empresas de alojamiento
- Transporte aéreo
- Transporte ferrocarril
- Transporte Acuático
- Transporte carretera
- Centrales de reserva
- Turismo de sol y playa
- Turismo de naturaleza
- Turismo social
- Venta de viajes combinados
- Venta de excursiones
Temario
- 1 Manual "Venta deServicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes. Vol. I" (268págs.)
- 1 Manual "Venta deServicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes. Vol. II" (272págs.)
- 1 Manual "Venta deServicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes. Vol. III" (445págs.)
- 1 Cuaderno de Trabajo"Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes"(48 págs.)
MÓDULO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DELMERCADO TURÍSTICO
Concepto de turismo.Evolución del concepto de turismo
El sistema turístico. Parteso subsistemas
La demanda turística. Tiposde demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual yagragada
La oferta turística.Componentes de la oferta turística
Evolución histórica delturismo. Situación y tendencias
Análisis de la oferta ycomportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
Análisis de la oferta ycomportamiento de la demanda turística internacional: destinos relevantes yproductos asociados
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DELPRODUCTO TURÍSTICO
La hostelería. Losestablecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características
Relaciones entre las empresasde alojamiento y las agencias de viajes y tour operadores
Principales proveedores dealojamiento 63
Tipos de unidades dealojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.Cadenas Hoteleras. Centrales de reserva.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DELPRODUCTO TURÍSTICO
Transporte por carretera
Transporte por ferrocarril
Transporte acuático
Transporte aéreo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DELOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS
El transporte discrecional enautocar. Relaciones. Tarifas. Contratos. Normativa
El alquiler de automóvilescon y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos yboletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
Los cruceros marítimos yfluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas
Los servicios deacompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
Los seguros de viaje y loscontratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentaciónrequerida para los viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOSNACIONALES
Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza y turismoactivo
Turismo profesional
Turismo social y de salud
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOSINTERNACIONALES
Europa
África
América del Norte
América Cantral y América delSur
Asia
Oceanía
MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DEPRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Concepto de distribución deservicios
Las agencias de viajes
Normativa y reglamentosreguladores de la actividad de las agencias de viajes
Las centrales de reservas
Análisis de la distribuciónturística en el mercado nacional e internacional 3
Análisis de las motivacionesturísticas y de los productos turísticos derivados
Los sistemas globales dedistribución o GDS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
Introducción
Relaciones entre las empresasde alojamiento y las agencias de viajes
Fuentes informativas de laoferta de alojamiento
Reservas directas eindirectas
Tipos de tarifas ycondiciones de aplicación
Bonos de alojamiento
Principales proveedores dealojamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
Transporte aéreo
Transporte Aéreo Chárter
Transporte por carretera
Transporte marítimo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
El producto turísticointegrado
Relaciones entre los touroperadores y las agencias minoritarias
Procedimiento de reservas
Principales tour operadoresnacionales e internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LASAGENCIAS DE VIAJES
La venta de autos de alquiler
La venta de seguros de viajey contratos de asistencia en viaje
La venta de excursiones
Información sobre requisitosa los viajeros internacionales
Gestión de visados y otradocumentación requerida para los viajes
Aplicación de cargos porgestión
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DEVENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Concepto de marketing
Segmentación del mercado
El marketing mix
El plan de marketing
Marketing directo
Planes de promoción de ventas
El merchandising
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DEDISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Las agencias de viajesvirtuales
Las relaciones comerciales através de Internet (B2B, B2C, B2A)
Utilidades de los sistemasonline
Modelos de distribuciónturística a través de Internet
Servidores online 190
Coste y rentabilidad de ladistribución turística online
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓNTURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS
El internauta como turistapotencial y real
Criterios comerciales en eldiseño comercial de sitios de distribución turística
Medios de pato en Internet
Conflictos y reclamacionesonline de clientes
MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL(G.D.S)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DEDISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DEVIAJES 209
Los sistemas globales dedistribución (GDS)
La distribución turística eninternet
Programas de ventas o “frontoffice”
Gestión de expedientes deservicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE ENHOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAHOSTELERÍA Y AL TURISMO
La comunicación óptima en laatención al cliente
Asociación de técnicas decomunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas decomunicación
Análisis de característicasde la comunicación telefónica y telemática
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍAY TURISMO
La atención personalizada:armonización y reconducción de los clientes
El tratamiento de situacionesdifíciles
Tipologías de clientesdifíciles y su tratamiento
La protección de consumidoresy usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea
MÓDULO 5. PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVOS ENAGENCIAS DE VIAJES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIDAD, MÁTEMÁTICASCOMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA
Concepto y objetivos de laContabilidad
Los libros de contabilidad
El patrimonio
Las cuentas
El plan general decontabilidad
El proceso contable básico enlas agencias de viajes
La tesorería en las agenciasde viajes
Los impuestos. Su liquidación
Los derechos de cobro
Las amortizaciones. Lasprovisiones
Las cuentas anuales 38
Instrumentos de abono en lasoperaciones comerciales
Cuentas corrientes
Créditos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS ENAGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Procesos administrativosinternos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
Procesos administrativosderivados de la venta de alojamiento
Procesos administrativos dela venta de transporte marítimo
Procesos administrativos derivadosde la venta de transporte ferroviario
Procesos administrativosderivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas
Aplicación de procedimientosde gestión documental
Control de correspondencia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO,REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS
Gestión de almacén
Gestión de inventarios
Control de existencias dedocumentos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LASRELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES
Anticipos y depósitos
Medios de pago al contado
Tarjetas de crédito y débito
El pago aplazado
La financiación externa
Las devoluciones porservicios no prestados
Control de cuentas de crédito
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DECUENTAS DE CAJAS Y BANCOS
Introducción
El Banco de España
Entidades de depósito
Legislación vigente aplicablea la gestión de cuentas de caja y bancos
Formativa reguladora de lacompra de moneda extranjera
Documentos de pago
Realización de controles decaja solventando los desfases
Análisis de extractos decuentas bancarias
Análisis de las medidas deseguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo
MÓDULO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DEINFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS YLAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS
La planificación en elproceso de administración
Principales tipos de planes:objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos
Pasos lógicos del proceso deplanificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisionesy seleccionar medios
Elementos del plan de empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DEVIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN
La organización de lasagencias de viajes
La organización interna deuna empresa
El organigrama de una agenciade viajes
La organización departamentalde una agencia de viajes
Los niveles deresponsabilidad y gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LASAGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS
Identificación ycaracterización de fuentes de financiación
Relación óptima entrerecursos propios y ajenos
Sistemas de amortización
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO YSELECCIÓN DE PERSONAL
Introducción
Principales métodos para ladefinición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados
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Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes