Comunicación en la Empresa para Secretariado de Dirección.
Curso
A Distancia
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
250h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Delena Formación te ofrece un curso con una carga lectiva de 250 horas en modalidad a distancia con el que aprenderás todo lo que siempre quisiste conocer sobre Comunicación en la empresa para secretariado de dirección.
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Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
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Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Conflictos
- Correo electrónico
- Imagen
- Imagen corporativa
- Organización
- Protocolo
- Secretariado
- Secretariado de dirección
- Comunicación oral
- Dirección de comunicación
- Comunicación en la empresa
- Resolución de conflictos
- Conflicto
- Competencias en flujo documental de la empresa
- Competencias en el ciclo vital de los documentos
- Competencias en métodos de ordenación
- Competencias en sistemas de organización
- Competencias en sistemas de gestión del tiempo
- Competencias en recuperación de información
- Competencias en técnicas dactilográficas
- Competencias en trascripción de textos
- Competencias en ergonomía postural
Profesores
Delena Formacion
Profesor titulado
Temario
- La empresa y su organización
- La organización empresarial
- La dirección en la empresa
- Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
- Funciones del servicio del secretariado
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
-El proceso de la comunicación
-La comunicación en la empresa. Su importancia
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES
- Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
- Precisión y claridad en el lenguaje
- Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
- La conducción del diálogo
- La comunicación no verbal. Funciones
- La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL
- Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
- Presentaciones y saludos
- Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
- Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5. COMUNICACIONES NO PRESENCIALES
- Normas generales
- Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
- Normas específicas
- La correspondencia: su importancia
- Comunicaciones urgentes
- El fax. Utilización y formatos de redacción
- El correo electrónico
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
- Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
- Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
- Legislación vigente sobre protección de datos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
-Proceso
-Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
-Prestaciones habituales para las empresas
-Medios y equipos
-Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
-Realización de llamadas efectivas
-Recogida y transmisión de mensajes
-Filtrado de llamadas
-Gestión de llamadas simultáneas
-Tratamiento de distintas categorías de llamadas
-El protocolo telefónico
-Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
-Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS
-El conflicto como problema en la empresa
-Funciones del conflicto
-Causas de los conflictos
-Tipos de conflictos
-Agresividad humana y conflicto
-Resolución de conflictos
-Factores determinantes en la resolución de conflictos
-Relación previa entre las partes
-Naturaleza del conflicto
-Características de las partes
-Estimaciones de éxito
-Prevención de conflictos
-Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, - asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA
Información adicional
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Comunicación en la Empresa para Secretariado de Dirección.