CRM (Customer Relationship Management) integrado en BPMS

Este curso pertenece a la colección de cursos básicos monográficos sobre Aplicaciones Esenciales que deben componer un BPMS, orientados a dar a conocer el alcance y las prestaciones que ofrece un BPMS de última generación y, sobre todo, la sinergia que desencadena la inclusión en la Suite de algunas aplicaciones esenciales que comparten entorno de forma totalmente integrada y sin costuras de manera amigable. Este conjunto constituye la espina dorsal de la empresa.

Los cursos que componen la colección de Aplicaciones Esenciales que deben componer un BPMS son:

2.1. Intranet Corporativa integrada en BPMS

2.2. Gestión Documental Corporativa integrada en BPMS

2.3. Reglas de Negocio relacionadas en BPMS

2.4. CRM (Customer Relationship Management) integrado en BPMS

2.5. SCM (Supply Chain Management) integrado en BPMS

2.6. Extranet y Portales Externos integrados en BPMS

A su vez, esta colección de cursos pertenece al Master AuraPortal BPMS que se estructura en tres Capítulos que se corresponden con tres Niveles del conocimiento sobre BPM:

1. Conceptos Genéricos sobre BPMS

2. Aplicaciones Esenciales que deben componer un BPMS

3. Funcionalidades Avanzadas que deben tener un BPMS

El objetivo de este curso sobre CRM (Customer Relationship Management) integrado en BPMS es conocer una innovación que marcará sin duda el futuro del CRM: la sinergia que desencadena la integración completa en BPMS de las funcionalidades del CRM con procesos de BPMS mediante Procesos Patrón.

Programa

1- Introducción

· Procesos Patrón. Una innovación que marcará sin duda el futuro del CRM

2- Áreas de Gestión

1. Organización Comercial

1. Los Canales Indirectos

2. Automación del Marketing

3. Automación de los Servicios

4. Plataforma de Interacción Web

3- Ejemplos Prácticos

1. Caso 1. Campañas de Marketing

2. Caso 2. Seguimiento de Oportunidades de Venta

Metodología

Estos cursos básicos de la colección ‘Conceptos Genéricos sobre BPMS’ están pensados para que en tan solo 2 horas, se desvelen las claves más importantes y prácticas sobre BPMS. Para conseguirlo, el curso se sustenta en tres pilares:

1. Visión teórica de los conceptos expuestos en el temario.

2. Visión práctica a través de un Ejercicio real sobre las funcionalidades de la aplicación AuraPortal, como máximo exponente de la innovación en el mundo BPM.

3. Conversación participativa con el profesorado, compuesto por consultores Senior de AuraPortal.

Documentación

El curso incluye:

- PDF del desarrollo del curso. Documentación de la materia explicada y con sus diapositivas de apoyo.

- AuraPortal BPM Modeler. Es una potente herramienta para diagramar basada en el programa Visio de Microsoft, con modificaciones para adaptarla a la notación BPMN, y es de muy fácil manejo. Esta herramienta, cuyo funcionamiento es el mismo que el de la herramienta que se instala en AuraPortal, tiene la particularidad de que permite la edición de diagramas Off-Line, sin estar conectado a AuraPortal.

NOTA IMPORTANTE

Con AuraPortal BPM Modeler se pueden diseñar Diagramas sin adquirir AuraPortal, ya que son independientes. Sin embargo, son totalmente compatibles, por lo que los diagramas diseñados mediante AuraPortal BPM Modeler pueden ser importados a una instalación de AuraPortal para pasar a la ejecución del proceso sin necesidad de programación.