Curso de Comunicación Efectiva

Módulos de Aprendizaje

Material Complementario Adicional

1: Comunicación y Lenguaje:

¿Qué es Comunicación? Su importancia en las Organizaciones. El Proceso de Comunicación. El Rol Generativo del Lenguaje. Barreras que impiden o limitan la Comunicación. Técnicas para Superarlas y tener una Comunicación Efectiva. Los 10 Virus del Lenguaje.

• Presentación (on line): Introducción a la Comunicación Efectiva.

• Resumen del libro: "Mensajeros Valientes: Cómo hablar de lo que no se puede en el trabajo" (audio y texto).

2: Escucha:

Escuchar, el lado silencioso del lenguaje. Aprender a Escuchar. Estilos de escucha inefectiva. Claves para escuchar con efectividad. Detectar la inquietud. Escucha Efectiva. Escucha Activa. Escucha Empática. Escucha Generativa.

• Resumen del libro: "Secretos de Comunicación de los grandes líderes" (texto).

• Resumen del libro: "Los hombres son de Marte, las mujeres de Venus". Primer parte (audio, 47 minutos ).

3: Coordinación de Acciones:

Los actos del habla. Afirmaciones y Declaraciones. Declaraciones Personales Fundamentales. Juicios/Opiniones. Pedidos, Propuestas y Ofertas. Promesas. La creación de confianza como resultado del cumplimiento de promesas. Distinción Queja - Reclamo.

• Resumen del libro: "Los hombres son de Marte, las mujeres de Venus". Segunda parte (audio, 46 minutos ).

• Presentación (on line): Oratoria y Presentaciones Eficaces.

• Resumen del libro: "El Presentador Excepcional, una fórmula probada para dominar la sala" (audio y texto).

• Video (on line): "Entrevista a Humberto Maturana y Ximena Dávila"

4: Conversación y Relación:

Competencias Conversacionales. Pensamientos automáticos y supuestos personales. Los distintos tipos de conversaciones inefectivas (Conversación de autoinvalidación, para tener razón, de víctima, de justificación). Los movimientos en la conversación. Diseño de conversaciones.

• S. Covey: "Cuenta Corriente Emocional y Escucha Empática" (audio).

• VideoConferencia grupal (on line): Profundización, repaso y trabajo sobre preguntas de los alumnos.

• Resumen del libro: "Las 7 Estrategias de la Comunicación Oral" (texto).

• Video (on line): "El Espíritu del delfín: Trabajo en Equipo"

5: Liderazgo y Negociación:

La empresa como red de Conversaciones. Tipo de conversaciones de liderazgo. El líder como promotor de conversaciones. Principios de la negociación efectiva. Manejo del poder en la negociación. Resolución de Conflictos.

• J. Bucay y otros: "Reflexiones sobre la Comunicación (audio, 48 minutos).

• Resumen del libro: "Persuasión encubierta" (audio y texto).

• Presentación (on line): Comunicación interpersonal con PNL.

• Libro: "Comunicación no verbal: El Lenguaje del Cuerpo".