Curso Online de Comunicación y Negociación con el Cliente

Esice Sistemas
Online

98 
IVA inc.
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 45 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
¡Compatibiliza tus intereses con las necesidades reales del cliente!

Ventajas
Aprenderás no sólo a detectar las necesidades reales del comprador, sino también las claves de la comunicación verbal y no verbal. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos. Obtén un diploma acreditativo del curso.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a jmanuel@esice.net. El centro te facilitará el acceso al curso.

Cupón
Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Comunicación y Negociación con el cliente. Dispones de 4 meses para realizar el curso.

Descripción

¿Quieres convertirte en un vendedor experimentado? Si deseas saber cómo transmitir confianza a tus clientes este Curso Online de Comunicación y Negociación con el Cliente, que imparte el centro de formación Esice Sistemas, pondrá a tu alcance los pasos a seguir en toda transacción comercial y te permitirá saber cómo acercarte a las necesidades de todo comprador.

A través del amplio temario que forma este curso, publicado en el catálogo del portal educativo emagister.com, estudiarás módulos de conocimiento como la orientación al cliente, las diversas técnicas eficaces de comunicación, las técnicas de negociación y las opciones creativas y las técnicas de asertividad. También aprenderás a ejercitar técnicas comunicativas y estudiarás comunicación verbal y no verbal, todo para transmitir seguridad a la persona con la que estás negociando.

La formación se imparte bajo metodología online, por lo que podrás formarte cómodamente desde casa y en el horario que tú mismo decidas. Además, el centro facilitará a cada alumno acceso a un campus virtual mientras se forma y le asignará un tutor que le servirá de ayuda. La duración total estimada del curso es de 45 horas lectivas.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de negociación
Asertividad
Planificación de la venta
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Técnicas de comunicación
Orientación al cliente
Técnicas de venta
Comunicación persuasiva
Negociación empresarial
Habilidades directivas
Técnicas de liderazgo
Gestión empresarial
Derechos asertivos
Confianza empresarial
tácticas de negociación
El cierre de ventas
Búsqueda de información
Actitud del interlocutor
Comunicación eficaz

Temario

MÓDULO 1 ORIENTACIÓN AL CLIENTE


TEMA 1.- ¿Qué es orientación al cliente?



TEMA 2.- Ofrecer un servicio de calidad.



TEMA 3.- Qué cualidades desarrollar para orientarse al cliente.



TEMA 4.- La orientación al cliente en sus distintos momentos.

  • ¿Cómo actúa una persona orientada al cliente?
  • Anticípate a la necesidad del cliente.
  • Descubre lo que necesita el cliente.
  • Conserva la satisfacción del cliente después de la compra.
  • Habilidades básicas: uso de preguntas.
  • Habilidades básicas: la escucha activa.



TEMA 5.- Afrontar positivamente situaciones especiales.

  • Cómo tratar con éxito situaciones difíciles.
  • Trata las objeciones y profundiza en ellas.
  • Convierte las quejas en oportunidades.
  • Descubre al cliente insatisfecho.




MÓDULO 2. TÉCNICAS EFICACES DE COMUNICACIÓN.

TEMA 1.- Introducción.

  • Qué implica la comunicación.
  • Qué es la comunicación y cómo nos comunicamos.
  • El proceso de la comunicación.
  • Tipos de comunicación: más allá de las palabras.
  • Los errores más frecuentes en la comunicación.



TEMA 2.- Cómo ser un comunicador eficaz.

  • El perdido arte de escuchar.
  • Técnicas para ser asertiv@.
  • El feedback como herramienta básica de comunicación.
  • La comunicación no verbal: conocerla y manejarla.
  • ¿Y la comunicación verbal? Algunas claves.



TEMA 3.- La comunicación persuasiva.

  • La actitud del interlocutor: ¿Cómo ve las cosas?
  • Cuidar lo que decimos.
  • Superar las resistencias.



MÓDULO 3. NEGOCIACIÓN.

TEMA 1.- ¿Qué es una Negociación?.

  • Preparando la negociación.
  • La alquimia en la negociación.
  • Los tres mandamientos de la preparación.
  • Concreta qué quieres conseguir.
  • Busca información de tu oponente.
  • Inventa opciones creativas.



TEMA 2.- Durante la negociación.

  • Las sesiones de negociación.
  • El acercamiento.
  • El debate.
  • El cierre.



TEMA 3.- Cómo mejorar la comunicación al negociar.

  • Puntos clave sobre las tácticas.
  • Tácticas en la negociación.
  • Tácticas más frecuentes.



MÓDULO 4. ASERTIVIDAD

TEMA 1.- ¿Qué es eso llamado asertividad?.

  • Pasos para llegar a ser asertivo.
  • Los derechos asertivos.
  • Técnicas de asertividad.
  • Conclusiones

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares