Manejando las relaciones con los clientes en el siglo XXI
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Se ha hablado insistentemente acerca de la nueva era que estamos viviendo, y no sin razón. No vamos a entrar mucho en detalle sobre las características de la era industrial, seguramente Ud. debe conocerlas muy bien, pero sí vamos a destacar los puntos principales: la producción en masa de los produc...
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Satisfaccion del Consumidor
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La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Y decimos �debe ser� ...
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Como comunicar mi producto
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Conozca un esquema que le ayude a pensar, los pasos que necesariamente se tienen que seguir para comunicar efectivamente su producto. Por qué mi aviso no vende?. Ésta es una de las preguntas que, con frecuencia, plantean los anunciantes y una de las respuestas es que, en comunicación muchas veces se...
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Tips para vender un inmueble
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Conoce algunos tips para vender un inmueble. 1. Haz una lista de aquellos detalles que le puedes hacer al inmueble para hacerlo verse mejor, ya que esto siempre repercutirá positivamente en el precio de venta. pintura, alfombras, vidrios, puertas, etcétera..........
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CRM en Gobierno
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Resumen del recurso Las instituciones gubernamentales poseen un rol importante en el servicio al ciudadano. Por lo tanto, es importante que estas instituciones comiencen a enfocarse en la calidad y atención en el servicio a los ciudadanos y verlos como clientes. Índice de contenidos 1. El CRM 2. E-G...
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Sistema CRM
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Resumen del recurso Dentro de las tecnologías de información actuales se tiene una gran cantidad de herramientas que facilitan el control y la administración de una compañía. Estas herramientas cubren una gama muy amplia de necesidades. Índice de contenidos 1. El precio de no conocer a tus clientes ...
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Aumento de ventas con CRM
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Resumen del recurso Una empresa con facturación alrededor de 42 M € del sector distribución, empezó a tener problemas en su cuenta de resultados, debido a un descenso de rentabilidad y ventas. Parte de los problemas tenían que ver con la estrategia de la empresa, la otra parte era cultural y operati...
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Las realidades del CRM
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Resumen del recurso Por todos son conocidas las importantes oportunidades ''teóricas'' que el CRM ofrece. En los casos exitosos se encuentran resultados en el área operacional como incrementos de ventas hasta del 43% por vendedor, incrementos de la satisfacción de los clientes del 22%, reducciones d...
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Que es CRM ?
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Tan de moda como está y habiendo tantos y tan iluminados gurús duchos en la materia, parece temerario acometer la tarea de intentar una definición de CRM; sin embargo, es un imperativo para quienes pretendemos avanzar en el servicio al cliente, llamar pan, al pan, y al vino, vino. CRM (o Gestión de ...
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Posicionamiento: Al Ries y Jack Trout (Resumen)
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El posicionamiento se refiere a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, como se ubica el producto en la mente de éstos. El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente; revincular las conexiones que ya exi...
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Cuatro visiones de CRM
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Resumen del recurso Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos. Con la terminología de hoy en día, podríamos referirnos a las relaciones del extremo inferior derecho como aquellas propias de los negocios ‘B to C’ (business to consumer), mientras que las del extremo supe...
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Telemercadeo
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- Centros de llamadas. La Infraestructura. La base de datos, factor clave. Soporte a su programa de becas. Medicamentos vía telefónica.. Medicamentos vía telefónica En la industria ya van cerca de 12 meses de recesión (o desaceleración, como se ha dicho), en que las compañías de telecomunicaciones h...
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Data Warehousing
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Resumen del recurso La información es fundamental en el ambiente de negocios en que las empresas se mueve. El éxito depende de su pronto uso en forma decisiva, mientras que una falta de información conduce al fracaso seguro. Índice de contenidos 1. Transformando sus datos en información 2. Tiempos a...
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Estrategia del servicio al cliente
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- Aspectos generales de la administración de mercadotecnia. Satisfacción de las necesidades cliente. La comunicación. Aspectos conceptuales del servicio al cliente. El servicio al cliente. Aplicación y campo de accion del servicio al cliente. Características. Ventajas. Formas del servicio al cliente...
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