FRANCÉS CONVERSACIÓN

Bloque 1: Atención al público:



Tipología del cliente.

Psicología del cliente.

Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.

Profesionalidad en las relaciones con el cliente.



Bloque 2: La fidelización de los clientes:

Definición de los objetivos del programa de fidelización, calidad constante en el servicio, adaptación de la oferta y demanda de los artículos en venta, descuentos, servicios asociados.



Bloque 3: La imagen corporativa y personal.

La comunicación verbal y no verbal, problemas y recomendaciones en la escucha, el diálogo positivo y la reformulación.



Bloque 4 : Definición de los objetivos personales y del grupo para el componente de francés

Definición de e introducción a las siguientes áreas de estudio:

- Estrategias de memoria, necesidades del lado afectivo, estrategias de compensación, estrategias cognitivas y metacognitivas, información sociocultural, las cuatro destrezas (leer, escribir, hablar y escuchar) de la lengua francesa y su vocabulario, estructuras gramaticales y funciones.



Bloque 5: Vocabulario y frases necesarias para las actividades en el aula.

Vocabulario y funciones para conocerse, presentarse y saludarse.

Prácticas de estrategias de escucha para comprender las ideas principales de una conversación.

Formulación de preguntas, peticiones, hacer ofertas, aceptar y rehusar ofertas de otros.

Estudio y práctica del lenguaje básico dentro del ámbito comercial en general: números, precios, fechas, porcentajes, cantidades, tallas, medidas.

Estudio del sistema fonológico del francés contrastado con el sistema español.



Bloque 6: Estudio y práctica de vocabulario, funciones y gramática para comunicarse con clientes y

proveedores al por mayor en persona y por teléfono.

Estudio y práctica de vocabulario, funciones y gramática para comunicarse en situaciones sociales.

Estrategias para compensar la falta de conocimientos de lenguaje oral.

Estrategias y prácticas para mantener la cohesión y coherencia en una conversación.

Prácticas para mejorar problemas de pronunciación.

Estrategias para maximizar la comprensión oral - escucha para comprender detalles importantes e inferir significados de palabras desconocidas.

Evaluación y análisis de las transcripciones de las pruebas orales.

Estudio de la comunicación intercultural. Estereotipos de comunicación extranjera .

Repaso y estudio de estructuras de gramática , funciones y vocabulario.

Prácticas de lectura para inferir significados de vocabulario nuevo y lectura rápida para la Localización de datos concretos.

Prácticas orales en grupo y parejas y simulacros de situaciones dentro del ámbito comercial.

Prácticas de pronunciación