Habilidades Directivas

Toma de decisiones.

• Definición del problema.

• ¿Qué es un problema?
• Causas de los problemas.
• Formas negativas de enfrentarse a los problemas.
• Tipos de problemas.
• La importancia de elegir una técnica

• Factores que inciden en la toma de decisiones.

• Factores personales.
• Las actitudes.
• Tolerancia.
• La asertividad.
• El pensamiento grupal.

• Toma de decisiones:

• Toma de decisiones individual.
• Fases en la forma de decisión individual.
• Toma de decisión en grupo.
• Forma de tomar una decisión en grupo.
• El consenso.
• El seguimiento y control de las decisiones adoptadas.

• Técnicas para la toma de decisiones.

• Brainstorming.
• Técnica de grupo nominal.
• Técnica Delphi.
• Técnica Phillips 6-6.
• La duración de este módulo es de 13 horas.

2. Técnicas de negociación.

• Qué entendemos por negociación.

o Introducción.

o La negociación.

o El entorno.

o El negociador.

Tipos de negociadores.

• Fases y proceso de negociación.

o Fases de la negociación.

Análisis de las fases de negociación.

o El proceso de la negociación.

La prenegociación.

El desarrollo de la negociación.

• Herramientas del negociador.

La necesidad de comunicarse

Comunicarse es una necesidad.

o El proceso de la comunicación.

o La importancia y el estilo de la comunicación.

Modelos de comunicación.

o La comunicación no verbal.

Nuestro cuerpo.

La sonrisa.

La mirada.

La primera impresión.

o Como evitar dificultades de comunicación.

o Otros factores que influyen en la comunicación.

o La escucha activa.

Qué es escuchar.

o Empatizar.

o La observación.

o La expresión de las ideas.

o La asertividad.

Una persona socialmente asertiva.

o El manejo eficaz de las preguntas.

Cómo formular preguntas.

Por qué son útiles las preguntas.

Tipos de preguntas.

o Retroalimentación o feedback.

La duración de este módulo es de 13 horas.

3. Trabajo en equipo.

• Equipos de trabajo.

Equipo versus grupo en la organización del trabajo.

Ventajas y limitaciones del trabajo en equipo.

Condiciones mínimas del equipo de trabajo.

Fenómenos de grupo a tener en cuenta.

Como crear un equipo de trabajo.

Desarrollo y mantenimiento.

Estrategias de interacción en el trabajo en equipo.

Dinamización de los equipos internos.

Eficacia grupal.

Elementos de motivación hacia el trabajo grupal, la motivación del equipo y los roles de equipo.

Tipos de equipo de trabajo.

• 3.2. Comunicación efectiva.

Comunicación.

Comunicación verbal y no verbal.

Aspectos que dificultan y facilitan la comunicación en el emisor y en el receptor.

Comunicación persuasiva.

Comunicación en la empresa: niveles de comunicación general en la empresa y tipos de comunicación.

Desarrollo de la comunicación interna.

• 3.3. Habilidades sociales y personales.

Definición de habilidades sociales.

Asertividad.

Definición de liderazgo y estilos.

Funciones de liderazgo de equipos.

Los conflictos y la secuencia de los conflictos.

Fases y métodos para la resolución de conflictos.

Afrontamiento efectivo de los conflictos y técnicas de resolución de conflictos.

Las alternativas de resolución de conflictos.

Adaptabilidad; organización del tiempo.

Dirección de reuniones: tipo y fases de una reunión.

• 3.4. Desarrollo de habilidades.

Inteligencia emocional.

Competencias de la inteligencia emocional.

Cómo cultivar y desarrollar la inteligencia emocional: estrategias.

La duración de este módulo es de 14 horas.