Inglés: Gestión Comercial

Contenidos formativos del módulo:

A) Prácticas

-Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuraspara expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
-Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
-En distintas situaciones de relación con clientes:
-Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
-En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
-Realizar y aceptar sugerencias
-Proponer y aceptar consejos
-A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:
-Verificar la exactitud del número marcado
-Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
-Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
-Transmitir la información
-Despedirse
-En una conversación telefónica:
-Tomar y anotar recados telefónicos
-Mantener la conversación de forma fluida y correcta
-Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés:
-Dejar un mensaje en el contestador
-Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador
-En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación deun caso convenientemente caracterizado:
-Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
-Interpretar la información recibida
-Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
-Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:
-Traducirlos
-Sintetizarlos
-A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones
adecuadas:
-Redactar las correspondientes cartas en inglés
-Redactar los correspondientes fax en inglés
-En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
-Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
-En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
-Tomar notas en inglés
-Confeccionar el acta y orden del día
-Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés
-Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
-Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
-Verificar la exactitud de los datos recibidos
-A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
-Elaborar la factura proforma en inglés
-Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación
-En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
-Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

B) Contenidos teóricos

-Gramática
-Verbo
-consolidación del presente, simple y continuo
-del pretérito imperfecto, simple y continuo
-del futuro
-pretérito perfecto
-for and since
-condicional
-subjuntivo
-Consolidación de adjetivos y pronombres
-Consolidación de verbos auxiliares
-Consolidación de adverbios de cantidad
-Consolidación de adverbios de frecuencia
-Comparativos y superlativos
-Oraciones de infinitivo
-Preposiciones
-Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo
-Phrasal verbs and prepositional verbs
-Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas
-Conjunciones. Oraciones subordinadas
-La voz pasiva
-Oraciones de relativo
-Oraciones condicionales
-El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
-Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
-Positive and negative questions with positive and negative statements
-Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done
-Estructuras Lingüísticas
-What about someone?
-I'd like..
-Could you...please
-Do you mind if?
-What about something?
-How important it is?
-How long does it take?
-How do I get?
-2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
-I've just
-The same as
-Different from
-Used to + base form
-Either...or
-Neither ... nor
-I should think
-I guess
-Why don't we?
-Why not?
-Roughly speaking,...
-Fonética
-Enfasis en la comprensión oral
-Pronunciación clara y correcta
-Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial
-Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
-Facturación
-Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
-Impuestos, fiscalidad
-Reclamaciones
-Condiciones de venta, plazos
-Exportación/importación
-Transporte, embajale, seguros, almacenaje
-Calidad, cantidad de producto
-Términos técnicos del producto
-Garantía
-Normas nacionales/internacionales/UE
-Publicidad
-Garantía

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

-Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
-Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes
situaciones de comunicación.
-Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
-Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
-Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
-Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.