Inglés profesional para actividades comerciales MF1002

Contenidos1. Atención al cliente/consumidor en inglés
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:– saludos,– presentaciones y– fórmulas de cortesía habituales.– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oraly escrita.– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:– Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés– Presentación de productos/servicios:– características de productos/servicios,– medidas,– cantidades,– servicios añadidos,– condiciones de pago y– servicios postventa, entre otros.– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de losclientes/consumidores.– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:– instrucciones de uso,– precio,– descuentos y– recargos entre otros.– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:– Fórmulas habituales en el argumentario de venta.– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentaciónde productos/servicios, entre otros.3. Comunicación comercial escrita en inglés– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:– pedidos,– facturas,– recibos y– hojas de reclamación.– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:– hojas de pedido,– facturas,– ofertas y– reclamaciones entre otros.– Redacción de correspondencia comercial:– Ofertas y presentación de productos por correspondencia.– Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a lasreclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.– Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros denaturaleza análoga.– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos decomunicación interna en la empresa en inglés.– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónicopara incentivar la venta.– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentessoportes:– Internet.– Fax.– Correo electrónico.– Carta u otros análogos