ITIL Foundations V2011 Presencial (Acceso Certificación)

IDENTIAL
En Madrid

1.380 
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Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel intermedio
  • Madrid
  • 20 horas lectivas
  • Duración:
    4 Días
  • Cuándo:
    Marzo
Descripción

ITIL (acrónimo de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) es un reunido de conceptos y prácticas hábiles para la gestión de servicios de las TIC. ¿Te gustaría aprender a dominarlos? Ahora puedes, gracias a este curso diseñado por el centro de estudios Idential, que te capacita en todo lo indispensable para ITIL Foundations V2011.

Con este programa docente te harás partícipe de todos los fundamentos indispensables para manejar ITIL V3. Te iniciarás en el curso repasando las bases teóricas de ITIL V3 para, posteriormente, entrar en una fase más práctica en la que irás desentrañando todas las herramientas y parámetros que pone a tu disposición las Information Technologies Infraestructure Library. En muy poco tiempo estarás plenamente capacitado/a para diseñar, planificar y ejecutar proyectos o programas basados en ITIL V3, además de poder calibrar todas las fases de éstos.

Ahora puedes realizar esta formación de carácter presencial, que podrás completar en 20 horas repartidas en 4 días de estudio. Contarás para tu formación con un material didáctico de calidad, totalmente actualizado con las últimas novedades de ITIL, y conducido por un profesorado de amplia experiencia en el sector. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Marzo
Madrid
Madrid, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Este curso va dirigido a todas aquellas personas relacionadas con los servicios de TI, proveedores, clientes y usuarios. -Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI. IDential solicitará el CV de los futuros alumnos para la validación de aptitudes. Todos los candidatos deben de superar una entrevista personal.

· Titulación

Certificacion Oficial Itil

¿Qué aprendes en este curso?

ITIL
Gestión de Servicios TI
Ser capaz de identificar un proyecto o programa basado en ITIL®
Entender los objetivos de ITIL®
Las fases del Ciclo de Vida y de los Procesos y Funciones descritas en cada una de las fases
Conocer y entender los conceptos de la Gestión de TI
Gestión de Operaciones TI
Tecnología y arquitectura
Gestión de Configuración y Activos de Servicios
Gestión de Versiones y/o Despliegues
Gestión de Validación y Pruebas del Servicio
Gestión del Conocimiento de los Servicios
Gestión de eventos
Gestion de incidencias
Gestión de problemas
Gestión de la capacidad
Gestión de Niveles de Servicios

Profesores

FORMADOR IDENTIAL
FORMADOR IDENTIAL
DOCENTE ITIL V3

Temario

o Gestión de Servicios como práctica

  • Concepto de mejor practica
  • Concepto de Servicio
  • Concepto de Gestión de Servicios
  • Modelo de Procesos


o Ciclo de Vida de Servicios (The Service Lifecycle)

  • • Introducción al Ciclo de Vida de los Servicios
  • • Estructura de la librería ITIL
  • • Introducción a la Estrategia de Servicios (Service Strategy)
  • • Introducción al Diseño de Servicios (Service Design)
  • • Introducción a la Transición de Servicios (Service Transition)
  • • Introducción a la Operación de Servicios (Service Operations)
  • • Introducción a la Mejora Continua de los Servicios (Continual Service Improvement)


o • Conceptos genéricos y definiciones

  • • Definición de terminología básica
  • • Explicación de conceptos fundamentales de Gestión de Servicios


o • Estrategia de Servicios:

  • Activos de Servicios
  • Creación de Valores
  • Mercado, Ofertas y Activos estratégicos

Procesos de Estrategia del Servicio

  • Gestión de la Estrategia
  • Gestión de Portafolio de Servicios
  • Gestión de Demanda
  • Gestión Financiera
  • Gestión de Relaciones con el Negocio


o • Diseño de Servicios:

  • Definición de Requerimientos de Servicios
  • Diseño de Tecnología y Arquitectura
  • Diseño de Procesos
  • Diseño de Mediciones
  • Propietario del Proceso
  • Propietario del Servicio
  • Modelo RAC

Procesos de Diseño del Servicio

  • Gestión de Niveles de Servicios
  • Gestión de Seguridad de la Información
  • Gestión de Suministradores
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Continuidad de Servicios TI
  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión de Disponibilidad
  • Gestión de Coordinación del Diseño


o • Transición de Servicios:

Procesos de Transición del Servicio

  • Gestión de Configuración y Activos de Servicios
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Versiones y/o Despliegues
  • Gestión de la Evaluación del Cambio
  • Gestión de Planificación y Soporte de la transición
  • Gestión de Validación y Pruebas del Servicio
  • Gestión del Conocimiento de los Servicios


o • Operación de Servicios:

Procesos en Operación del Servicio

  • Gestión de Incidencias
  • Gestión de Eventos
  • Solicitud de Peticiones de Servicios
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Acceso




Funciones en Operación del Servicio

  • Gestión Centro de Servicios al Usuario
  • Gestión Técnica
  • Gestión de Aplicaciones
  • Gestión de Operaciones TI

  • Automatización de Servicios


o • Mejora Continua de Servicios:

  • Gestión de los 7 pasos de la Mejora Continua de los Servicios
  • Los 6 pasos del impulso


o • Tecnología y Arquitectura

Requerimientos de Tecnología de Gestión de Servicios

Información adicional

“Desde IDential Formacion, te detallamos nuestra oferta formativa con los Cursos en sus diferentes áreas. Dichos cursos están adaptados para la  especialización en sus diversas Tematicas buscando una proyección laboral y facilitando una formación especializada.”

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