Respeto y colaboración vs. Entorno de tensión

Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - En abierto - Madrid

Incrementis
En Madrid
Precio Emagister

510 
+ IVA
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Seminario práctico
  • Madrid
  • 8 horas lectivas
  • Duración:
    1 Día
  • Cuándo:
    22/11/2016
Descripción

¿Quieres mejorar el ambiente de trabajo en tu empresa? Aprende cómo con el curso Resolución y Prevención eficaz de Conflictos que te proponemos desde emagister.com.

Este curso presencial de 8 horas te proporcionará conocimientos y herramientas para afrontar conflictos entre los empleados de tu organización y reducir las situaciones de tensión que impactan negativamente en el ambiente y los resultados. El curso, dirigido a Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo, etc. , tendrá lugar en Madrid.

El temario del curso está estructurado en 7 unidades didácticas, con las que trabajarás las situaciones clasificables como conflicto y sus características, los planteamientos de colaboración, objetivos compartidos, aprenderás a preguntar y escuchar adecuadamente, a generar confianza, a identificar y tratar las personalidades potencialmente conflictivas, a prevenir los conflictos y mantener relaciones constructivas.

Al término de este curso el alumno estará capacitado para prevenir, mediar y resolver conflictos latentes y puntuales en el entorno laboral. Habrá aprendido técnicas de escucha y control de actitudes agresivas, así como a implementar sistemas de objetivos compartidos y planteamientos de colaboración a favor de las relaciones constructivas en el entorno laboral.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: 25% de descuento en la inscripción de otra persona y sucesivas en la misma convocatoria.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
22 de noviembre de 2016
Madrid
Madrid, España
Ver mapa
Martes de 09:30 a 18:30 horas

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Detectar e identificar las causas de los conflictos. - Conocer y evitar los factores de tensión en el trabajo. - Saber afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral. - Adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones. - Saber escuchar activamente para resolver conflictos. - Comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar. - Saber ganarse la confianza de la otra parte. - Desarrolar la empatía y asertividad para evitar conflictos en el futuro.

· ¿A quién va dirigido?

Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.

· Requisitos

Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.

· Titulación

Certificado de participación otorgado por Incrementis al finalizar la acción formativa.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Nuestra metodología se basa en aprender y asimilar conceptos prácticos y útiles con la máxima Claridad / Simplicidad / Concreción para mejorar profesionalmente en nuestro día a día laboral.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Se contactará por e-mail para aportar toda la información precisa y detallada del curso como objetivos / contenidos / lugar / horario.

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Resolución de conflictos
Escucha activa
Personalidades conflictivas
Opiniones y sentimientos
Empatía y colaboración
Problema puntual
Conflicto latente
Características de los conflictos
Objetivos compartidos y beneficiosos
Planteamientos de colaboración
Escuchar para preguntar
Controlar actitudes agresivas y pasivas
Generar confianza escuchando
Control de manipulación y agresividad
Escuchar y mostrar interés
Elegir la mejor solución
Poner en común ideas y sugerencias
Aclarar los motivos del problema
Conocer las personas y sus intereses
Mantener relaciones constructivas

Profesores

Incrementis Training
Incrementis Training
Formación

Temario

1. CONFLICTO: CONCEPTOS BÁSICOS
- ¿Qué entendemos por un conflicto?
- Situaciones clasificables como conflicto
- Características de los conflictos
- Problema puntual ≠ Conflicto latente
- Planteamientos de colaboración

2. COLABORACIÓN vs. COMPETITIVIDAD
- Conseguir objetivos compartidos y beneficiosos
- Evitar la suma cero: Una parte gana, otra pierde
- Como controlar actitudes agresivas y pasivas

3. SABER PREGUNTAR Y ESCUCHAR ADECUADAMENTE
- Escuchar para preguntar vs. Escuchar para contestar
- Preguntar, escuchar y mostrar interés
- Diferencias con la manipulación y agresividad
- Generar confianza escuchando

4. AFRONTAR PRIMERO LAS EMOCIONES
- Exposición de opiniones y sentimientos
- Tratar a la otra persona con respeto
- Personalidades potencialmente conflictivas

5. AFRONTAR DESPUÉS LOS PROBLEMAS CLAVE
- Aclarar los motivos del problema
- Poner en común ideas y sugerencias
- Elegir la mejor solución y ponerla en acción
- Realizar un seguimiento eficaz

6. BÁSICO PARA PREVENIR CONFLICTOS
- Agradecer vs. Recriminar
- Concentración en la gratitud: Regla 3/1
- Desarrollar autocontrol y empatía
- Conocer las personas y sus intereses
- Mantener relaciones constructivas
- Credibilidad y constancia en nuestros actos

7. EJERCICIOS, APRENDIZAJE y PLANES DE ACCIÓN

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares