Respeto y colaboración vs. Entorno de tensión

Resolución y prevención eficaz de Conflictos - In company

Incrementis
In company
Precio Emagister

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Información importante

  • Seminario práctico
  • In company
  • 16 horas lectivas
  • Duración:
    2 Días
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Un curso para aprender a anticipar y resolver conflictos de forma eficaz. Con un programa académico que se estructura en 13 apartados, la formación se iniciará con un primer tema en que te adentrarás en la cuestión del conflicto, tanto la tipología y características, como sus diferentes fases. Se te instruirá en las personalidades conflictivas, cómo se articulan y motivan las situaciones difíciles. Asimismo, adquirirás competencias para mediar y propiciar la resolución. Además, sabrás cómo pactar los acuerdos finales para la consolidación de la conciliación.

El centro Incrementis, a través de la página web de emagister.com, te presenta un curso presencial en “Resolución de Conflictos”. Se trata de un seminario eminentemente práctico dirigido a responsables de proyectos, jefes de equipo, directores y otros puestos de mando intermedio con personal a su cargo.

El seminario se impartirá en las instalaciones de la propia compañía que contrata el servicio, facilitando así la asistencia de los profesionales. Presenta una duración de 2 días y consta de 16 horas lectivas. El éxito de la formación está en el dinamismo y ejecución de casos prácticos, de manera que todos participan y aprenden a partir de la propia experiencia.

Si quieres saber cómo evitar conflictos y cómo actuar antes ellos cuando ocurran, te interesa este curso. Pide más información al centro Incrementis a través del formulario de contacto que te facilita emagister.com.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: 20% de descuento si se realizaran más acciones del mismo seminario para más grupos, a partir del 3er seminario.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
In company

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Detectar e identificar las causas de los conflictos. - Conocer y evitar los factores de tensión en el trabajo. - Saber afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral. - Adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones. - Saber escuchar activamente para resolver conflictos. - Conocer los comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar adecuadamente. - Saber ganarse la confianza de la otra parte. - Desarrollar empatía y asertividad para evitar conflictos en el futuro.

· ¿A quién va dirigido?

Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.

· Requisitos

Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.

· Titulación

Certificado de participación otorgado por Incrementis al finalizar la acción formativa.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Nuestra metodología se basa en aprender y asimilar conceptos prácticos y útiles con la máxima: Claridad / Simplicidad / Concreción para mejorar profesionalmente en nuestro día a día laboral.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Se contactará por e-mail para aportar toda la información precisa y detallada del curso como objetivos / contenidos / lugar / horario.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Resolución de conflictos
Escucha activa
Empatía
Colaboración
Búsqueda de soluciones aceptables por ambas partes
Acuerdos iniciales y finales
Analizar las diferencias
Saber preguntar y escuchar
Mentalidad de colaboración
Separar los hechos de las opiniones
Poner en común ideas y sugerencias
Tratar a la otra persona con respeto

Profesores

Incrementis Training
Incrementis Training
Formación

Temario

1. CONFLICTO: CONCEPTOS BÁSICOS
- ¿Qué es realmente un conflicto?
- Situaciones clasificables como conflicto
- Características de los conflictos
- Problema puntual ≠ Conflicto latente
- Planteamientos de colaboración

2. FASES DE LA CREACIÓN DE UN CONFLICTO
- Aparición del conflicto
- Desacuerdos y discusión
- Manifestación latente
- Consecuencias e impacto

3. PERSONALIDADES CONFLICTIVAS
- Carentes de iniciativa y proactividad
- Egoístas y centrados en sí mismo
- Agresivos y hostiles
- Mentalidad rígida y desconfiados
- Indecisos y ansiosos
- Actitudes de pesimismo y falta de interés

4. COLABORACIÓN vs. COMPETITIVIDAD
- Conseguir objetivos compartidos y beneficiosos
- Evitar la suma cero: Una parte gana, otra pierde
- Como controlar actitudes agresivas y pasivas

5. CONDUCTAS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA
- La personalización
- La intransigencia
- Trampas de ganar / perder
- Exponer prejuicios
- Uso de sarcasmos e ironías

6. FORMAS EXISTENTES DE AFRONTAR LOS CONFLICTOS
- Evitar y huir del conflicto
- Poca predisposición para soluciones
- Tratar de defender sólo los propios intereses
- Búsqueda de soluciones aceptables por ambas partes

7. CÓMO INTERVENIR y RESOLVER UN CONFLICTO
- Afrontar primero las emociones
- Exposición de opiniones y sentimientos
- Tratar a la otra persona con respeto
- Afrontar después los problemas clave
- Aclarar los motivos del problema
- Poner en común ideas y sugerencias
- Elegir la mejor solución y ponerla en acción
- Realizar un seguimiento eficaz

8. COMPORTAMIENTOS ADECUADOS
- Aclarar desde el inicio las causas del conflicto
- Mentalidad de colaboración
- Saber preguntar y escuchar
- Separar los hechos de las opiniones
- Dar otra visión del problema

9. BÁSICO PARA TRATAR A PERSONAS CONFLICTIVAS
- Desarrollar autocontrol y empatía
- Conocer previamente sus motivaciones e intereses

10. CÓMO SER ASERTIVO
- Cómo definimos la asertividad
- Beneficios para solucionar conflictos
- Diferencias con la pasividad, agresividad y manipulación

11. CONFLICTOS INDIVIDUALES vs. GRUPALES
- Cómo saber mantener relaciones constructivas
- Planteamientos de colaboración
- Negociación: Acuerdos ganar-ganar

12. SABER MEDIAR CONFLICTOS
- Pasos para mediar adecuadamente
- Estudiar con precisión la situación
- Establecer reuniones y analizar las diferencias
- Crear una “hoja de ruta”
- Acuerdos iniciales y finales

13. EJERCICIOS, APRENDIZAJE y PLANES DE ACCIÓN

Información adicional

- Seminario práctico, concreto, dinámico y participativo.

- Enfocado a la firme asimilación y aprendizaje de conceptos claros y de su firme aplicación y utilidad en el trabajo.

- “Improving on the job”: Ejercicios prácticos y dinámicos de pensar y actuar.

- (16 horas) Adaptable a 8 h. / 12 h.

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