Técnicas de Fidelización de Clientes

Programa

MÓDULO 1: Introducción.

MÓDULO 2: Medios de Fidelización: Por Productos. ¿Qué vendo?. Por Servicios. ¿Cómo lo vendo?. Por Valor Añadido. ¿Cómo diferencio mi producto?

MÓDULO 3: Saber guardar un Cliente: El Cliente. Su conocimiento. Calidad y Atención al Cliente: Necesidades y percepción del cliente. Servicio de calidad. Evaluación de la satisfacción del cliente. Dirección hacia la Calidad.

MÓDULO 4: Conocer mejor y Servir a los clientes: Ficheros de Bases de Datos: Sistemas de Información: Gestión de bases de Datos. Marketing "One to One". Internet, un medio de fidelización y acción directa. Estrategia de Relaciones: Tarjetas Electrónicas, Clubs,... Estrategia de Garantías: Devolución Artículo, Dinero. Estrategia de Recompensas: Puntos, Sorteos,... Casos Prácticos.

MÓDULO 5: Plan de Fidelización. Métodos: Publicidad Directa. Correo. Telemarketing. Promoción en el Punto de Venta. Precios. Concursos, juegos, ... Gestión de la Calidad. Patrocinios. Interactividad. Gestión de Rentabilidades de Clientes.

MÓDULO de sensibilización ambiental y de forma transversal contenidos relacionados con los temas prioritarios en nuestra sociedad: igualdad de oportunidades, prevención de riesgos laborales, formación en nuevas tecnologías.


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