FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
110h
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Inicio
Fechas a elegir
Emagister, líder en formación virtual, te brinda la oportunidad de aprender de manera fácil y práctica con el curso Fidelización, calidad y gestión de clientes, impartido por el reconocido y prestigioso centro CCC Subvencionados, con el que tendrás las claves para atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes. Cuentas con una modalidad de estudios online, junto con los mejores profesionales dedicados a este ámbito. Una vez hayas culminado tus estudios, recibes una certificación que acredita tus conocimientos.
Con la realización de este curso, adquieres todos los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes. Al finalizar el mismo, eres capaz de crear y mantener una relación duradera y positiva con los consumidores al satisfacer sus necesidades y expectativas, generar lealtad y propiciar compras repetidas y recomendaciones.
¿Estás listo para dedicarte a lo que tanto te gusta? Solamente haz clic en el botón de “Pide información” para que un asesor pueda comunicarse contigo a la brevedad y pueda brindarte todos los detalles que necesitas para comenzar hoy mismo. Emagister te garantiza una formación de gran calidad, está en ti tomar la decisión. ¡No lo dudes más y apuesta por tu futuro!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Para conseguir el certificado de apto, es necesario asistir al 75% de las horas totales del curso y realizar el/los examen/exámenes.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Fidelización
- Herramientas para la gestión de la calidad
- Plan de marketing
- Satisfacción del cliente
- Gestión de clientes
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Sistemas de calidad
- Retención de clientes
Temario
1. Concepto de fidelización.
2. Gestión de clientes.
3. Satisfacción del cliente.
4. Factores fundamentales de la fidelidad.
5. La explicación de la fidelidad.
6. Ventajas de la fidelidad.
7. Ventajas de la fidelidad (ii).
8. Gestión del servicio.
9. Gestión del valor y prestación del servicio.
10. Valor percibido por los clientes.
11. Marketing interno.
12. Principios organizativos. Reingeniería.
13. Las expectativas y las percepciones.
14. El servicio deseado.
15. El servicio esperado.
16. Las percepciones.
17. La calidad del servicio.
18. Deficiencias en la calidad del servicio.
19. Expectativas de calidad.
20. Mejora del servicio.
21. Implantación del plan.
22. Plan de calidad. Rediseño de los procesos.
23. Marketingde relaciones.
24. Marketing relacional (ii).
25. Estrategia de marketing relacional.
26. Estrategia de marketing relacional (ii).
27. Implantación del marketing relacional.
28. La venta relacional.
29. Dimensiones del marketing relacional.
30. Orientación al consumidor.
31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes.
32. El tiempo de respuesta.
33. Recuperación del servicio.
34. Instrumentos de fidelización.
35. Programas de fidelización.
36. Crm.
37. Gestión de bases de datos.
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