Acción Telefónica Excelente

Contenidos:

Unidad didáctica 1.

1. La voz: características.
2. El lenguaje.
3. Recepción de llamadas.

Unidad didáctica 2.

1. Cómo hacer llamadas.
2. Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial.
3. Tipología de clientes y cómo tratarlos.

Unidad didáctica 3.

1. Palabras amortiguadoras
2. Rebote burocrático
3. Acróbatas
4. Jerga de la compañía
5. Cómo controlar la conversación
6. No esté demasiado ocupado.
7. Ocho grandes molestias
8. Escurrimiento emocional
9. Hablar muy rápida

Unidad didáctica 4.

1. Mensajes. Cómo tomarlos 1.

2. Mensajes. Cómo tomarlos 2.

3. Mirarse al espejo-en el trabajo

4. Música en espera.

5. No al principio de una oración.

6. Llamadas telefónicas obscenas.

7. Las personas están antes que papeleo

8. Por favor... gracias... de nada

9. Sector público

10. Calidad: se resume en cuatro letras

11. Recepcionista

12. Carrerear al llamados

13. Cómo filtrar llamadas

14. Seis reglas cardinales del servicio a clientes

15. Lentos para hablar.

16. Sonría

17. Teléfonos a manos libres

18. Cómo frenar las vulgaridades

19. Operadora telefónica

20. Saludo de tres partes.

21. Tono de voz

22. Cómo transferir llamadas

23. Atrasos inevitables al contestar

24. Correo de voz

25. Correo de voz: sugerencias generales

26. No podemos hacerlo

Unidad didáctica 5.

1. Centralitas privadas de comunicación
2. Los sistemas de seguridad de las centralitas.
3. El sistema IBERCOM.
4. Instalaciones de buscapersonas.

Unidad didáctica 6. Redes trunking.

1. Repetidores, redes y mallas, medios de transmisión.
2. La selección en las comunicaciones. Tonos de información.