Actividades de Floristería (AGAJ0110) (I11337P06-02)
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Fechas a elegir
En el ámbito de la familia profesional Agraria es necesario conocer los aspectos fundamentales en Actividades de Floristería. Así, con el presente curso del área profesional Jardinería se pretende aportar los conocimientos necesarios para conocer los principales aspectos en Actividades de Floristería.
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Materias
- Floristería
- Actividades floristería
- Atención al cliente
- Técnicas de venta
- Método de fidelización
Temario
- - TPV.
- - Caja registradora.
- - Datáfonos.
- - Libro de caja (entrada y salida, ingresos y gastos, cobros y pagos).
- - Arqueo de cajo parcial, total y cierre de caja.
- Sistemas de cobros y operaciones de caja (tipos, usos y características):
- - TPV.
- - Caja registradora.
- - Datáfonos.
- - Libro de caja (entrada y salida, ingresos y gastos, cobros y pagos).
- - Arqueo de cajo parcial, total y cierre de caja.
- Métodos de fidelización:
- - Estrategias de marketing (descuentos, obsequios, ofertas, entre otros).
- - Formas de comunicación (correo electrónico, correo postal, mensajería, obsequio, entre otros).
- Criterios y procedimientos a seguir:
- - Servicios de postventa.
- - Plazos de reclamación (materiales naturales y/o no naturales).
- - Hojas de reclamaciones (formato, tramitación).
- - Protocolos de actuación ante una reclamación.
- - Causas y tratamiento de objeciones.
- Norma UNE 175001-5:
- - Requisitos de calidad (cortesía, credibilidad, entre otros).
- - Control de calidad del proceso de servicios.
- - Control de satisfacción de la clientela.
- - Control de calidad interno (uniformidad, aspecto personal, entre otros).
- Normativa sobre protección sobre datos de carácter personal.
- Normativa sobre comercio (horarios de apertura, festivos, etiquetado, entre otros).
- Normativa sobre consumo derechos y obligaciones.
- Legislación local sobre el comercio y los residuos urbanos.
- Convenio Colectivo para el comercio de flores y plantas.
- Normativa ambiental.
- Aspectos legales de la compraventa.
- Recogida de información a través entrevista personalizada con la clientela.
- Ficha técnica del presupuesto del proyecto (datos personales, lugar, horarios, unidades, entre otros).
- Cálculo del costo de elaboración.
- Emisión del presupuesto final (formas y presentación).
- Riesgos relacionados con el proceso de venta (riesgos ergonómicos, caídas al mismo nivel, riegos eléctricos, riesgos ergonómicos, entre otros).
- Riesgos relacionados con la contaminación (generación de residuos, gasto energético, malgasto de papel, entre otros).
Información adicional
Actividades de Floristería (AGAJ0110) (I11337P06-02)