ADMINISTRATIVO CONTABLE
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Curso
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Duración
1 Año
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Materias
- Gestión administrativa
- Presentación
- Registros
- Tesorería
- Administrativo
- Hoja de cálculo
- Aplicaciones informáticas
- Comunicación comercial
- Diapositivas
- Impresión
- Comunicación
- Atención al cliente
- Atención
- Operaciones
- PROCESO COMERCIAL
- Didáctica
- Operaciones de compraventa
- Operaciones administrativas comerciales
- Servicio de postventa
- Informatición comercial
Temario
- OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
- MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE
- COMPRAVENTA
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN
- COMERCIAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE
- LOS DISTINTOS CLIENTES
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE
- DISTINTOS CANALES
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL
- CLIENTE: SATISFACCIÓN AL CLIENTE
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD EN LA
- ATENCIÓN AL CLIENTE
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- MÓDULO 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS
- PROCESOS DE COMPRAVENTA
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO
- COMUNICACIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- MÓDULO 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL
- TELEMARKETING
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA OPERATIVA GENERAL DEL TELEOPERADOR
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE VENTA
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. CIERRE DE LA VENTA
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- MÓDULO 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y
- QUEJAS
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACION DE LOS PARÁMETROS DE
- CALIDAD DEL SERVICIO Y SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU
- NO EXISTENCIA
- UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA
- ATENCIÓN PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- MÓDULO 5. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO
- DE OPERACIONES DE COMPRAVENTA CONVENCIONAL
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROVEEDORES
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN DE DOCUMENTOS BÁSICOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN Y CÁLCULO COMERCIAL EN LAS
- OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPROBACIÓN DE LAS MERCANCÍAS
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. CARTA DE INCIDENCIAS
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA VIGENTE EN
- MATERIA DE ACTUALIZACIÓN, SEGURIDAD, Y CONFIDENCIALIDAD
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- MÓDULO 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL
- EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN SOBRE IVA
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. HECHO IMPONIBLE DEL IVA
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEVENGO DEL IVA
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASE IMPONIBLE DEL IVA
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE GRAVAMEN DEL IVA
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. SUJETO PASIVO DEL IVA
- UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL RÉGIMEN GENERAL Y LOS REGÍMENES
- ESPECIALES
- UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DEL IVA
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- MÓDULO 7. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAMIENTO: GESTIÓN DEL ALMACÉN
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. APROVISIONAMIENTO, PEDIDOS Y DISTRIBUCIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE EXISTENCIAS
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL DE CALIDAD EN LA GESTIÓN DE
- ALMACÉN
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS DISTINTOS SISTEMAS DE CONTROL DE
- CALIDAD: ASPECTOS BÁSICOS
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- MÓDULO 8. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN
- RELACIÓN CON CLIENTES- PROVEEDORES (CRM)
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. ACTUALIZACIÓN DE FICHEROS DE INFORMACIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
- INFORMACIÓN DE CLIENTES-PROVEEDORES
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- MÓDULO 9. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE
- ALMACÉN
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE ALMACÉN
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. GENERAR LOS ARCHIVOS DE INFORMACIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMAS DE GESTIÓN INFORMÁTICA DE
- ALMACENES
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- MÓDULO 10. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE
- GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. GENERACIÓN DE DOCUMENTOS
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZACIÓN DE ENLACES CON OTRAS
- APLICACIONES INFORMÁTICAS
- Resumen
- Autoevaluación
- Solucionario
- MÓDULO 11. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES
- DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIONAR LA INFORMACIÓN OBTENIDA EN LA
- POSVENTA
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. REALIZAR ACCIONES DE FIDELIZACIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBTENCIÓN MEDIANTE APLICACIONES DE
- GESTIÓN
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE SISTEMAS DE SALVAGUARDA Y
- PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
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