Curso de Agente de viajes

Parte 1. Información turística

Módulo 1. El servicio de información turística

• Unidad didáctica 1. Objetivos generales del servicio de información turística

• Unidad didáctica 2. Información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino

• Unidad didáctica 3. Legislación en materia de información turística

• Unidad didáctica 4. Tipos de servicios o centros de información turística

• Unidad didáctica 5. Comunicaciones internas de un centro de información turística

• Unidad didáctica 6. Distribución externa de la información en un centro de información turística

• Unidad didáctica 7. Promoción de los servicios propios de un centro de información turística

• Unidad didáctica 8. Técnicas de difusión y marketing electrónico

• Unidad didáctica 9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico

• Unidad didáctica 10. Redes de centros y servicios de información turística

Módulo 2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística

• Unidad didáctica 1. Organización del espacio

• Unidad didáctica 2. Equipamiento de las instalaciones

• Unidad didáctica 3. Informatización de centros y servicios de información turística

• Unidad didáctica 4. Centrales y sistemas automatizados de reservas

• Unidad didáctica 5. Ubicación y accesos a los locales

• Unidad didáctica 6. Uniforme y equipamiento de los trabajadores

• Unidad didáctica 7. Ediciones y materiales de promoción e información en los distintos soportes. tipología, diseño y preparación

Módulo 3. Recursos humanos en centros de información turística

• Unidad didáctica 1. Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística

• Unidad didáctica 2. Labores propias del informador turístico

• Unidad didáctica 3. Información presencial y diferida (telefónica, e-mail, web…)

• Unidad didáctica 4. Informadores de calle

• Unidad didáctica 5. Servicios de guías locales con ubicación en la oficina de turismo

• Unidad didáctica 6. Administradores y gestores de la web

Módulo 4. Gestión administrativa

• Unidad didáctica 1. Tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística

• Unidad didáctica 2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas

• Unidad didáctica 3. Control estadístico e informes

• Unidad didáctica 4. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria

Módulo 5. Las fuentes de información turística

• Unidad didáctica 1. Tipos de información a obtener y procesar

• Unidad didáctica 2. Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística

• Unidad didáctica 3. Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística

• Unidad didáctica 4. Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística

• Unidad didáctica 5. Soportes de la información: papel, electrónico

• Unidad didáctica 6. Sistemas de archivo: bancos y bases de datos

• Unidad didáctica 7. Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes

• Unidad didáctica 8. El centro de información turística como fuente de información del destino

• Unidad didáctica 9. Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación

• Unidad didáctica 10. Circulación y distribución de la información dentro del centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino

• Unidad didáctica 11. Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística

Módulo 6. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entrono local

• Unidad didáctica 1. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico

• Unidad didáctica 2. Objetivos y principios de la interpretación del patrimonio

• Unidad didáctica 3. Medios interpretativos personales y no personales

• Unidad didáctica 4. Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información

• Unidad didáctica 5. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios

• Unidad didáctica 6. Integración e interrelación de información

Módulo 7. Orientación y asistencia al turista

• Unidad didáctica 1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística

• Unidad didáctica 2. Técnicas de protocolo e imagen personal

• Unidad didáctica 3. El informador como asesor de tiempo libre

• Unidad didáctica 4. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis

• Unidad didáctica 5. Medios de respuesta: atención al público en los servicios de información turística

• Unidad didáctica 6. Legislación en materia de protección al usuario

Parte 2. Gestión de unidades de información y distribución turísticas

Módulo 1. La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas

• Unidad didáctica 1. La planificación en el proceso de administración

• Unidad didáctica 2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas

• Unidad didáctica 3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios

• Unidad didáctica 4. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas

Módulo 2. Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas

• Unidad didáctica 1. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas

• Unidad didáctica 2. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control

• Unidad didáctica 3. Definición de ciclo presupuestario

• Unidad didáctica 4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas

Módulo 3. Estructura financiera de las AA.VV. y otros distribuidores turísticos

• Unidad didáctica 1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación

• Unidad didáctica 2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos

• Unidad didáctica 3. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico

• Unidad didáctica 4. Métodos de análisis de proyectos de inversión

• Unidad didáctica 5. Aplicaciones informáticas

Módulo 4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para AA.VV. y otros distribuidores turísticos

• Unidad didáctica 1. Estructura de la cuenta de resultados en las AA.VV. y distribuidores turísticos

• Unidad didáctica 2. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos

• Unidad didáctica 3. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos

• Unidad didáctica 4. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas

• Unidad didáctica 5. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes. márgenes de beneficio y rentabilidad

Módulo 5. La organización en las AA.VV, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística

• Unidad didáctica 1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística

• Unidad didáctica 2. Tipología y clasificación de estas entidades

• Unidad didáctica 3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales

• Unidad didáctica 4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes

• Unidad didáctica 5. Estructuras y relaciones departamentales y externas

• Unidad didáctica 6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones

• Unidad didáctica 7. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. aplicaciones

• Unidad didáctica 8. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad

Módulo 6. La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas

• Unidad didáctica 1. Definición y objetivos

• Unidad didáctica 2. Relación con la función de organización

• Unidad didáctica 3. Reclutamiento y selección

• Unidad didáctica 4. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas

• Unidad didáctica 5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y apliaciones

Módulo 7. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas

• Unidad didáctica 1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones

• Unidad didáctica 2. Comunicación eficaz con los empleados. razones y opciones

• Unidad didáctica 3. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones

• Unidad didáctica 4. Solución de problemas y toma de decisiones

• Unidad didáctica 5. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones

• Unidad didáctica 6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo

• Unidad didáctica 7. La motivación en el entorno laboral

Módulo 8. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas

• Unidad didáctica 1. Tipos y comparación

• Unidad didáctica 2. Programas a medida y oferta estándar del mercado

• Unidad didáctica 3. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas

Módulo 9. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo

• Unidad didáctica 1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico

• Unidad didáctica 2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves

• Unidad didáctica 3. Aspectos legales y normativos

• Unidad didáctica 4. El plan de turismo español horizonte 2020

Módulo 10. La gestión de calidad en la organización hotelera y turística

• Unidad didáctica 1. Organización de la calidad

• Unidad didáctica 2. Gestión por procesos en hostelería y turismo

Módulo 11. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo

• Unidad didáctica 1. Procesos de producción y servicio

• Unidad didáctica 2. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio

• Unidad didáctica 3. Gestión de los datos

• Unidad didáctica 4. Evaluación de resultados

Parte 3. Savia amadeus

Módulo 1. Operaciones básicas y servicios aéreos en amadeus vista

• Unidad didáctica 1. Amadeus selling platform

• Unidad didáctica 2. Comand page

• Unidad didáctica 3. Operaciones básicas

• Unidad didáctica 4. Servicios aéreos en amadeus vista

Módulo 2. El PNR. procedimientos para peticiones y reservas especiales

• Unidad didáctica 1. Creación del PNR

• Unidad didáctica 2. Transacciones del PNR

• Unidad didáctica 3. Procedimientos para peticiones y reservas especiales

Módulo 3. Tarifas

• Unidad didáctica 1. Tarifas

• Unidad didáctica 2. Elementos de ticketing

Módulo 4. Tarifas domésticas / internacionales. family fares, emisión, anulación e informe de ventas

• Unidad didáctica 1. Tarifas domésticas

• Unidad didáctica 2. Tarifas internacionales

• Unidad didáctica 3. Familia de tarifas (family fares)

• Unidad didáctica 4. Tipos de billetes

• Unidad didáctica 5. Recibo itinerario

• Unidad didáctica 6. Consulta de billetes

• Unidad didáctica 7. Anulación de billete el día de emisión

• Unidad didáctica 8. Informes de ventas

Módulo 5. Sistema de conmutación de mensajes “colas” y amadeus e-mail

• Unidad didáctica 1. Denominación

• Unidad didáctica 2. Visualización de colas

• Unidad didáctica 3. Trabajar con PNR´s en colas

• Unidad didáctica 4. Crear un mensaje en colas

• Unidad didáctica 5. Envio de un PNR

• Unidad didáctica 6. Planificador de colas (queue planner)

• Unidad didáctica 7. Entradas crípticas

• Unidad didáctica 8. Amadeus e-mail

Módulo 6. Reembolsos y remisiones

• Unidad didáctica 1. Reembolsos

• Unidad didáctica 2. Normativas de revalidación, upgrading y remisisiones

• Unidad didáctica 3. Reemisión

• Unidad didáctica 4. Reemisiones automáticas

• Unidad didáctica 5. Amadeus ticket changer