Alcanza la excelencia a través de la mejora contínua
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Fechas a elegir
"El contexto actual, caracterizado por el constante incremento de la demanda de los servicios deteleasistencia y la exigencia de un uso cada vez más eficiente de los recursos disponiblespara garantizar la sostenibilidad del servicio y asegurar la calidad de la prestación, ha puestode manifiesto la necesidad de acelerar el proceso de mejora continua de la labor de losequipos y el personal de teleasistencia. Una mejora continua que debe hacer hincapié en laexcelencia de la calidad percibida por los usuarios y que debe convertirse en la verdaderaventaja competitiva y razón de ser de la organización.]>
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Materias
- Dirección por objetivos
- Mejora continua
- Herramientas de gestión
Temario
1. Estrategias y técnicas de previsión de la demanda y de planificación y elaboración diaria de agendas.
a. Previsión de la demanda y reuniones de departamento
b. Planificación diaria del trabajo por objetivos
c. Gestión de llamadas salientes y entrantes
d. Herramientas de gestión visual de agendas
2. El puesto de trabajo como herramienta de eficiencia en teleasistencia: las 5 ́s.
3. Alcanzando el éxito en el trabajo por objetivos en teleasistencia: las nuevas competencias y habilidades.
4. La mejora continua y la resolución de problemas en los procesos de teleasistencia
5. Empowerment y engagement: De la Dirección Por Objetivos al trabajo por objetivos en el despliegue de la estrategia
Esta formación se complementa con la píldora formativa “Los ladrones del tiempo”"
Alcanza la excelencia a través de la mejora contínua