Comunicación Terapéutica y Habilidades Interpersonales en el entorno sanitario

MÓDULO 1. EL PROFESIONAL SANITARIO SABE EXPRESARSE Y MANEJA LA EMOCIÓN

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** De forma general podemos definir la comunicación como el proceso de intercambio de información entre un emisor y un receptor, en el cual, de acuerdo a un contexto determinado, se envía un mensaje a través de un canal para obtener una respuesta.

1.1. Definición de comunicación.

1.2. Modelo básico de comunicación:

1.2.1. Elementos de la comunicación.

1.2.2. Tipos de comunicación o contexto: presentes en todo el ámbito sanitario.

1.3. Habilidades de comunicación:

1.3.1. Comunicación oral:

1.3.1.1. Características de la comunicación oral.

1.3.1.2. Principios básicos de la comunicación oral.

1.3.1.3. Ejemplos de comunicación oral.

1.3.2. Comunicación no verbal.

1.4. Estilos de comunicación.

1.5. Comunicación asertiva.

1.6. Características de una persona asertiva.

1.7. Comunicación y emociones.

1.8. Importancia de la comunicación en el ámbito sanitario:

1.8.1. El gran reto de la comunicación en el entorno sanitario: humanización.

1.8.2. ¿Cómo la comunicación puede fortalecer el trabajo del personal sanitario?

1.9. Evaluación.

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA Y CALIDAD ASISTENCIAL

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** Se suele definir a la comunicación terapéutica como el “intercambio de información que se produce durante la entrevista clínica entre médico y paciente, dirigido a la elaboración de un diagnóstico, a la comprensión intelectual y emocional del paciente y a la captación de sus peculiaridades individuales y sus necesidades según su estilo de vida”.

Su objetivo, mejorar la calidad de vida del paciente y aumentar la eficacia y satisfacción del personal.

2.1. Definición.

2.2. Diferencias entre comunicación social y terapéutica.

2.3. Objetivos de la comunicación terapéutica:

2.3.1. Calidad de vida y comunicación terapéutica.

2.4. Elementos de la comunicación terapéutica.

2.5. Factores que intervienen en la relación pacientes-personal sanitario.

MÓDULO 3. HABILIDADES INTERPERSONALES Y LA RELACIÓN CON LOS PACIENTES

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** El éxito en la atención sanitaria y el logro de los objetivos en el cuidado de las personas no solo radica en las aptitudes cognitivas y técnicas, sino por las habilidades interpersonales que poseen todos los que conforman el equipo de médicos, enfermeras, especialistas, técnicos y auxiliares

3.1. Las habilidades interpersonales en la comunicación terapéutica:

3.1.1. Habilidades duras o hard skills.

3.1.2. Habilidades blandas o soft skills.

3.2. Comunicación en la relación personal sanitario-paciente.

3.3. Estrategias de comunicación terapéutica:

3.3.1. Ejemplos de estilos de consultas.

MÓDULO 4. RELACIÓN CON LAS FAMILIAS Y LA COMUNICACIÓN EN EL EQUIPO DE TRABAJO

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** Dentro del proceso de comunicación terapéutica toda persona que acompañe al paciente será considerada como beneficio para el mismo. Por tanto, el personal profesional deberá relacionarse adecuadamente con la familia, los amigos o aquellas personas que estén cerca del paciente para facilitar la comunicación y desarrollo de los tratamientos y terapias.

4.1. Definición de familia.

4.2. Importancia de la familia:

4.2.1. Ejemplo de relación personal sanitario-paciente y familia.

4.2.2. Recomendaciones para la comunicación con las familias.

4.3. Comunicación entre los equipos de trabajo:

4.3.1. Características de un equipo de trabajo efectivo.

4.3.2. Estrategias para trabajar en equipo.

4.3.3. Ejemplo de comunicación entre los miembros de un equipo de trabajo.

4.4. Ejemplo: importancia de la comunicación en el ámbito hospitalario.

4.5. Recomendaciones.

MÓDULO 5. MANEJO DE LAS CRISIS SANITARIAS DESDE LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

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** Los profesionales del ámbito sanitario se enfrentan constantemente a situaciones que demandan un gran esfuerzo físico y emocional para lograr desempeñarse y reaccionar correctamente y sin errores en cada caso. A estas situaciones “normales” de cualquier país o sistema sanitario puede sumarse una emergencia mundial como es una pandemia.

En este contexto, todas las variables que pudieran haber sido analizadas o tomadas en cuenta y que influyen en los resultados de la gestión de salud de cualquier país, se alteran y entran en conflicto muchas veces con la salida más adecuada.

5.1. Pandemia: colapso institucional y profesional.

5.2. Comunicación y manejo de la crisis.

5.3. Estrategias para mejorar el desempeño profesional:

5.3.1. Enfoque individual:

5.3.1.1. Resiliencia.

5.3.1.2. Diálogo interno.

5.3.2. Enfoque institucional.

5.4. Consideraciones finales.